• Limundo Cafe je zvanični forum LimundoGrada
  • Limundo Cafe je namenjen svim Limundovcima
Ulaz pomoću Limundo naloga -> Ulaz Registracija


Ocena teme:
  • 4 Glasova - 2.75 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Naplata odstete od kurirskih sluzbi-iskustva
#1
Voleo bih da clanovi napisu svoja iskustva kada im roba nije stigla u stanju kakvom treba, a naplatili su odstetu. Dakle da napisu koja je procedura, kako trebamo da se postavimo, posto kurirske sluzbe se uvek trude da nam oduzmu to pravo.


Ja jedino sto sam dobio odstetu bilo je za slanje preporucnog pisma sa online pracenjem koje su zagubili. Procedura je sledeca.
Ako ne stigne 10 radnih ili ukupno 15 kalendarskih dana, ode se u Postu iz koje je poslato i pravi se potraznica koja kosta 46din.
Posle toga oni posiljku traze i nakon nekoliko dana postar Vam donosi obavestenje sta su uradili. Meni je doneto obavestenje da su izgubili i da imam pravo na zahtev za nakanadu stete.

Odem u Postu, podnesem taj zahtev, i u njemu trazim naknadu desetostruke vrednosti postarine, onda oni vecaju i za desetak dana postar donese desetostruki iznos postarine.

Da napomenem da ce i u ovom slucaju kontrolor pokusati da svali na Vas,kako niste ili lepo upakovali, ili ste slali nedozvoljene predmete, ili ste trebali da saljete kao vrednosno pismo itd itd. Takodje ce Vas ubedjivati kako se obicno isplacuje petostruka vrednost postarine, ali ne odustajte.
Bex-u sam uputio reklamaciju zato sto mi je kurir uzeo vise novca nego sto treba samo su iskulirali, Aks takodje kulira, i tako dalje. Za Post express do sada nisam imao potrebe za time.
 
Citiraj
#2
Kada se posiljka zagubi, kao meni sada preporuceno pismo, da li je kupac u obavezi da ceka dok ja napravim potraznicu, odnosno dok mi stigne dopis iz Poste sta je se desilo da posiljkom?
Koliko sam se pre raspitao u LT, oni su mi rekli da je vazno da ja dostavim sliku potvrde da sam ja poslao predmet, a to sto je se predmet izgubio, nije moja krivica. Naravno, kupac mora biti obestecen, ali je pitanje da li kupac mora cekati proceduru od oko 25dana od dana kupovine, nekad i duze?
 
Citiraj
#3
Da li mogu u pošti da vam odmah daju informaciju je li predmet preuzet? Ako vide da nije preuzet, onda je bolje odmah vratiti novac kupcu. Ako nemaju informaciju je li preuzet ili nije, onda neka i kupac sačeka rešenje potražnice.
 
Citiraj
#4
[Slika: theforeigner.jpg]
 
Citiraj
#5
Ako posaljem danas pismo naprimer, i ono ne stize kupcu, moram cekati 15 dana, pa tek onda napraviti potraznicu.
Kada napravim potraznicu, onda posta u kojoj sam poslao pismo salje potraznicu u postu u koju je trebalo da stigne.
Onda posta u kojoj je trebalo da stigne kupcu nosi da potpise da nije primio posiljku, a kasnije donosi i meni da potpisem da se posiljka nije vratila nazad.
Najcesce u roku od 7 dana od dana pravljenja potraznice, ja dobijam odgovor da li je posiljka zagubljena.
Ako je zagubljenja, istog trenutka nudim kupcu refundaciju, a moze i ponovno slanje, kako odabere.
Prvi problem je, sto se ponekada ne ceka 7 dana, nego vise, pa su neki kupci nestrpljivi, iako nisam ja izabrao slanje pismom.
Drugi problem je ako kupac uplati petog dana, pa se ceka 15 dana za potraznicu to je 20 dana, i ako ne stigne odgovor u roku od sedam dana, a kupac mora da me oceni pre 30og dana, ja sam prinudjen da nadoknadim stetu iako realno ne znam sta je se desilo sa posiljkom.


Znaci, sustina je da se minimalno ceka 20ak dana od dana slanja, da bi se znalo sta je se desilo sa posiljkom.
Imao sam situacija gde me je kupac odmah ocenio i nije uopste dosadjivao samo je napisao da mu javim kada saznam sta je se desilo, jer razume da nisam ja kriv.
A imao sam kupca koji je kukao sto mu nije stiglo narednog dana jer mu je bilo hitno, pa mu je stiglo tek treceg dana. A ako mu je hitno trebao je da odabere kurirsku sluzbu, a ne da stedi 50 dinara, pa posle da mi se penje na glavu Smile
 
Citiraj
#6
To jeste tačno, i kupac može da utiče na to da se ovakve situacije izbegnu. Rok za ocenjivanje je razlog zašto kada se proces rastegne zamolimo prodavca da vrati novac i pre rešenja potražnice. Imali smo slučaj da je jedan kupac dva i po meseca čekao jer prodavac nije dobijao rešenje. I to zahteva angažman prodavca, da stalno proverava u pošti šta se dešava, možda se predmet zagubi i rešenje se nepotrebno odlaže.
 
Citiraj
#7
Zato i kazem da je minimalno 7 dana cekanje, a jednu sam potraznicu cekao 15 dana, i na kraju sam otisao u Postu gde sam poslao, pa su oni zvali onu drugu postu od koje cekaju odgovor, i obecali da stigne ''sutra ili prekosutra'', i tako i bese.
Lako je sa ljudima koji razumeju, ali postoje oni od kojih mi svaki zivac zatreperi, e zbog njih se uvek raspitujem u detalje oko pravila Big smile
 
Citiraj
#8
[Slika: theforeigner.jpg]
 
Citiraj
#9
Za potraznicu cekam maksimum sedam radnih dana , jednom sam je pokrenuo na moje insistiranje i ranije . Ja je placam prilikom slanaja i to je razlog koji sam naveo za ranije slanje .
Ona ima jako dug put i nazalost cekanje . Ide od poste gde je pokrenuta to moze biti bilo koja posta . Sledeca stanica posta gde je primljena posiljka i njihova overa da je primljeno i poslato . Sledeca stanica posta isporuke , i njihova overa da je nisu dobili . Sledeca stanica primaoc i njegov potpis da je nije primio , nema veze sto su napisali ovi da je nisu dobili . Sledeca stanica posiljalac i potpis da nije se vratila . sledeca stanica posta za isporuku posiljki posiljaoca da nije stigla u povratu . Posle stize odgovor o potraznici i sa tim se ide da se podnese za nadoknadu stete .
Primaoca kupca nadoknadjujem odmah po prijemu resenja potraznice (ako nije pokrenuta ranije od nekog njihovog roka proverim jel potpisao i nadoknadjujem) i to iznosu uplacenog plus proviziju koju je platio . Moguce i slanje drugog predmeta ako imam i ako nije bio neki polovan jedinstven.
Vrstu posiljke preporuceno ili vrednosno odredjujem ja ne kupac . Ja odgovaram za posiljku i ja odredjujem dali ce imati naznacenu vrednost kod kuriske sluzbe . Ako gresim i ako nemam to pravo da radim nek me ispravi administrator . Ponudjeno je u opcijama slanja posta nije precizirana vrsta posiljke , bar ja tako mislim .
Dosad svake godine po nekoliko izgubljenih , evo najzanimljivijih :
Stara pazova za istog coveka dva komada u 15 dana . Stigla tek treca .
Beograd dve izgubljene covek vise nikad nije hteo da mi javi niti je hteo da potpise drugu potraznicu . Poslao opet treci put predmet , neznam ni dali je dobio niti dali je izgubljen .
Kikinda potraznica se vratila sutradan , resenje stiglo cetvrti dan od pokretanja. Ja ostao bez reci .

Sto se tice ostecenja nije bilo do sada , pazim na pakovanje . Nekada je kutija 4x veca od predmeta u njoj , a jednom sam slao kutiju u kutiji . Ja pakujem i odgovaram za pakovanje predmeta . Reklamacija po ovom pitanju moguca samo uz potvrdu sluzbe za isporuku o ostecenju posiljke .

(16.12.2014, 12:37)BitterLemon Piše:
(16.12.2014, 12:09)Melodi Piše: Da li mogu u pošti da vam odmah daju informaciju je li predmet preuzet? Ako vide da nije preuzet, onda je bolje odmah vratiti novac kupcu. Ako nemaju informaciju je li preuzet ili nije, onda neka i kupac sačeka rešenje potražnice.

Не, мора да се чека. Чак и ако је неко потписао да је преузео то може да не буде купац већ неко десети.

Posiljka se isporucuje na adresu kupca koju dobijemo . Moze da primi bilo ko ko otvori vrata , posta smatra da je isporucena . postoji dodatna opcija licno urucenje , tu mora primaoc da indetifikuje postaru . Ovde sad moze biti problem .
Sta limundo smatra isporucenom posiljkom .
 
Citiraj
#10
Da i ja kao nova u limundo cafeu iznesem svoj slucaj.Vec dve godine robu saljem post expresom i do sada nisam imala problema,do pre dve
nedelje kada su uspeli da mi razbiju parfem.Parfem je u originalnoj kutiji fiksiran i upakovan,stavljen u njihovu kovertu i nalepljeno da je
lomljivo.Nije ni stigao do Jagodine u Beogradu su ga vec razbili.U komisijskom zapisniku,pise da nije adekvatno upakovana roba,ja sam se
zalila i sada cekam odgovor.Ne verujem da cu ista postici,ali sam bar pokusala.
 
Citiraj
#11
(29.12.2014, 22:38)logosmax Piše: Da i ja kao nova u limundo cafeu iznesem svoj slucaj.Vec dve godine robu saljem post expresom i do sada nisam imala problema,do pre dve
nedelje kada su uspeli da mi razbiju parfem.Parfem je u originalnoj kutiji fiksiran i upakovan,stavljen u njihovu kovertu i nalepljeno da je
lomljivo.Nije ni stigao do Jagodine u Beogradu su ga vec razbili.U komisijskom zapisniku,pise da nije adekvatno upakovana roba,ja sam se
zalila i sada cekam odgovor.Ne verujem da cu ista postici,ali sam bar pokusala.

Kod tecnosti koje se transportuju mora da ima dovoljna kolicina materijala okolo da upije tecnost koja se salje . U prevodu mora biti sundjer oko nje kad se salje u dovoljnoj kolicini da popije tecnost . Lomljiva roba ( Staklo ) se pakuje u drvene sanduke sa dodatkom mekanih materijala okolo (mislim da su cak i slamu pominjali). Tako da ni ja neverujem da ce biti nesto od zalbe . Inace originalna kutija nije zastita od loma vec izlog za radnju , parfemi se pakuju veoma tvrde kartonske kutije koje osim oznaka lomnjivo imaju i oznaku smera kako se okrecu u transportu .
Drugi put napunite malo starih novina okolo parfema tako ce biti dodatno zasticen a nece podizati mnogo tezinu .
Svakako javite sta ste uradili bas i mene zanima .
 
Citiraj
#12
(29.12.2014, 23:02)malimirko Piše:
(29.12.2014, 22:38)logosmax Piše: Da i ja kao nova u limundo cafeu iznesem svoj slucaj.Vec dve godine robu saljem post expresom i do sada nisam imala problema,do pre dve
nedelje kada su uspeli da mi razbiju parfem.Parfem je u originalnoj kutiji fiksiran i upakovan,stavljen u njihovu kovertu i nalepljeno da je
lomljivo.Nije ni stigao do Jagodine u Beogradu su ga vec razbili.U komisijskom zapisniku,pise da nije adekvatno upakovana roba,ja sam se
zalila i sada cekam odgovor.Ne verujem da cu ista postici,ali sam bar pokusala.

Kod tecnosti koje se transportuju mora da ima dovoljna kolicina materijala okolo da upije tecnost koja se salje . U prevodu mora biti sundjer oko  nje kad se salje u dovoljnoj kolicini da popije tecnost  . Lomljiva roba ( Staklo ) se pakuje u drvene sanduke sa dodatkom mekanih materijala okolo (mislim da su cak i slamu pominjali). Tako da ni ja neverujem da ce biti nesto od zalbe . Inace originalna kutija nije zastita od loma vec izlog za radnju , parfemi se pakuju veoma tvrde kartonske kutije koje osim oznaka lomnjivo imaju i oznaku smera kako se okrecu u transportu .
Drugi put napunite malo starih novina okolo parfema tako ce biti dodatno zasticen a nece podizati mnogo tezinu .
Svakako javite sta ste uradili bas i mene zanima .

Umotala sam ja u novine parfem i stavila dosta novina okolo,ali ni to nije pomoglo.Sada pakujem u duplu
kutiju i stavljam okolo stiropora,da fiksiram i zastitim unutrasnju kutiju.
 
Citiraj
#13
Moja priča:

Kupac je kupio majicu od mene. 350 dinara. Tražio je da mu pošaljem preporučeno i unapred uplatio. Ja sam primila uplatu i nakon toga uredno i lepo zapakovano i poslala. Nakon 4 do 5 dana mi se kupac javlja da mu pošiljka nije stigla i potražuje svoj novac. Ja odem na ptt, kažu: Rano je za potraživanje i bla bla, ugl. ja dočekam i dan za potraživanje, popunim obrazac (40 din). Nakon nekoliko dana na pošti me izveštavaju da je pošiljka uredno uručena kupcu. Nazovem ga i kažem mu: Ili me odmah oceni pozitivno ili ja sad sedam u kola i dolazim u NS da vidimo ko je potpisao prijem pošiljke. On se do tog mog ultimatuma kleo da nije primio pošiljku. Ugl. priča završava tako da me je ocenio POZITIVNO, a verovatno isti taj kupac na taj način vara još mnogo prodavaca. Jes da je mala para, ali on tako dobija robu za DŽ???
Boli briga vuka šta ovca misli o njemu!
 
Citiraj
#14
Bilo je preporuceno bez pracenja? AA?
 
Citiraj
#15
Tada nije bilo praćenja (za preporučeno) kad je on pokušavao i na meni da dobije i robu i kintu. Ali "masaža" je trajala jedno mesec dana, a kad sam mu rekla da imam stan u NS na 10 minuta od njega, da dolazim kolima po njega i idemo na ptt da vidimo ko je potpisao kad on nije ILI da me oceni momentalno pozitivnom, odlučio je trenutnu pozitivnu??? Zašto???
Boli briga vuka šta ovca misli o njemu!
 
Citiraj
#16
Osetio gusto sto bi se reklo Smile
 
Citiraj
  


Skoči na forum:


Trenutno ovde: 1 Gost(a)