• Limundo Cafe je zvanični forum LimundoGrada
  • Limundo Cafe je namenjen svim Limundovcima
Ulaz pomoću Limundo naloga -> Ulaz Registracija


Ocena teme:
  • 4 Glasova - 2.75 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Naplata odstete od kurirskih sluzbi-iskustva
#1
Voleo bih da clanovi napisu svoja iskustva kada im roba nije stigla u stanju kakvom treba, a naplatili su odstetu. Dakle da napisu koja je procedura, kako trebamo da se postavimo, posto kurirske sluzbe se uvek trude da nam oduzmu to pravo.


Ja jedino sto sam dobio odstetu bilo je za slanje preporucnog pisma sa online pracenjem koje su zagubili. Procedura je sledeca.
Ako ne stigne 10 radnih ili ukupno 15 kalendarskih dana, ode se u Postu iz koje je poslato i pravi se potraznica koja kosta 46din.
Posle toga oni posiljku traze i nakon nekoliko dana postar Vam donosi obavestenje sta su uradili. Meni je doneto obavestenje da su izgubili i da imam pravo na zahtev za nakanadu stete.

Odem u Postu, podnesem taj zahtev, i u njemu trazim naknadu desetostruke vrednosti postarine, onda oni vecaju i za desetak dana postar donese desetostruki iznos postarine.

Da napomenem da ce i u ovom slucaju kontrolor pokusati da svali na Vas,kako niste ili lepo upakovali, ili ste slali nedozvoljene predmete, ili ste trebali da saljete kao vrednosno pismo itd itd. Takodje ce Vas ubedjivati kako se obicno isplacuje petostruka vrednost postarine, ali ne odustajte.
Bex-u sam uputio reklamaciju zato sto mi je kurir uzeo vise novca nego sto treba samo su iskulirali, Aks takodje kulira, i tako dalje. Za Post express do sada nisam imao potrebe za time.
 
Citiraj
#2
Malo pre sam se cuo sa nekim iz Aks-a, saslusao me je i posto je za divno cudo bio voljan da me saslusa. rekao sam mu i za dve prosle posiljke koje su prosto nestale, nisu isporucene, a nisu ni vracene. Obecao je da ce sve proveriti i da ce mi javiti. Cekam.
 
Citiraj
#3
Posto vise nisam hteo da cekam, pozvao sam ja njih, ali nikako nisam uspeo da stupim u kontakt sa ovim sto mi je obecao da ce me nazvati, pa sam morao ponovo celu pricu da ponavljam ovoj sto se javila, pa onom kome me prosledila, pa onom kome me opet on prosledio i rekli su mi da sacekam i cekao sam dok se veza nije prekinula. Ponovo sam zvao i ponovo iznova pricao i pricao i na kraju pitao da li bi mogao ponovo da posaljem paket primaocu sa istim stvarima koje nedostaju, ali da primalac ne plati postarinu. Zbog tog dodatnog pitanja sam opet morao da cekam da se oni konsultuju sa nekim, pa kad su se iskonsultovali, onda su mi rekli da moram da pozovem sluzbu za reklamacije. Broj koji su mi dali sam pozivao nekoliko puta i uvek dobijem ono "broj koji ste pozvali nije u funkciji". Kada sam vec iznerviran ponovo okrenuo centralu, trazio sam da me spoje sa nekim sefom i kad sam poceo da vilenim, on mi kaze "izvinite, ali mi smo taj alternator nasli i javili smo primaocu, ne znam zasto vam to nije rekao". Sad ja zbunjen izvinem se coveku i okrenem primaoca-brata, kad on nedostupan, ja opet, on opet nedostupan i evo ga zove on mene, pitam ja "dobro sto mi nisi javio da su te zvali iz AKS-a i da su ti rekli da su pronasli alternator, nego ja zovem ko budala trosim i zivce i kredit", a on kaze pa evo sad su mi javili, ja taman pricam sa njima i vidim da me ti zoves, zato sam te zvao.
Eto alternator je pronadjen, nedostaje reklamna majica, ali dobro ako ce neko da je nosi ne mora da je vraca, to sam im i rekao, ali nikako nisu hteli da priznaju da je neko sekao paket, nego me uporno ubedjuju da je najverovatnije bio lose zapakovan i da sledeci put bolje upakujem i da ne saljem zajedno auto delove sa majicama!!!??? E to kad mi je rekla, znaci da poludis, a sto ne bi slao majice i auto deo zajedno, jel da bi platio duplu postarinu!?

Nisam ih pitao da li ce mu ponovo naplatiti postarinu, ali valjda idioti nece, a mogli bi i da mu vrate pare koje je i platio, jer koliko znam, placa se usluga danas za sutra, a ne danas za prekosutra.

Znaci malo nerviranja, malo trosenja kredita, jedna majica manje i problem resen.
 
Citiraj
#4
Све то изнад што си написао у неколико коментара стаје у једну скраћеницу - АКС. Од 10 купаца барем 5-6 ми каже "молим те немој само АКС-ом да шаљеш" - као да бих ја слао АКС-ом, па пре бих пешака однео.
 
Citiraj
#5
Mislim da koriste priliku jer, koliko ja znam, nema inspekcije koja bi bila baš za tu delatnost već se ingerencije više inspekcija tu prepliću i onda im je svima lako da kažu "nismo nadležni, obratite se ..." i tako u krug. Da neki trgovac ili majstor pokuša tako da iskulira svoje klijente brzo bi mu se to obilo o glavu ali kod nas još uvek ima isuviše nedorečenih zakona i procedura za "nove" delatnosti.
 
Citiraj
#6
Meni samo nije jasno kako je moguce da je taj papir-potvrda koju izdaju kuriri toliko bitna? Razumem ja da je njima najlakse da pomocu tog broja prate posiljku i sta ja znam sta sve rade, ali pobogu, ljudi gube novac, satove, mobilne, dokumenta, pa sto ne bi izgubili i jedno obicno parce papira.

Za ove dve posiljke koje sam pominjao, jedna je amortizer , a druga je komutator za kola i nema sanse da mi vrate. Koga god da sam zvao, pisao.... svi su mi trazili bar kod. Kad ja pitam, da li to znaci, da ako izgubim potvrdu sa bar kodom, paket ostane njima, oni odgovaraju da ne ostane. Ja onda pitam pa sta radite sa njima, a oni kazu vracamo posiljaocima, ja kazem, pa dobro vratite mi, a onda oni kazu da hoce i da im dam bar kod.

Znaci ne mozes sa njima da se raspravljas, desavalo mi se cak i da mi prekinu vezu.

Zakljucak je sledeci: ako posaljete paket, a on ne stigne do primaoca, a nemate potvrdu, nema sanse da ga nadjete, jer oni i pored toga sto im date adresu posiljaoca i adresu primaoca, oni tvrde da bez bar koda ne mogu da pronadju paket.

logicno je da svi ti paketi koji se neisporuce, negde stoje u nekom magacinu i zar ne bi trebalo tako velika firma da ima neki magacin, gde ce svi "visak" paketi da se cuvaju i da se jednom mesecno otvaraju i da se po sadrzaju, a po prethodnim prijavama povezuju sa posiljaocima.

Kad bi sad ja imao neku vezu u nekoj inspekciji koja je zaduzena za njih i te kako bi pronasli pakete, ali verujem da su svesni da osim pisanja po raznim forumima, drugo im ne mozete nista i onda se zato tako bahato i ponasaju.
 
Citiraj
#7
Ako slabo stojis sa cuvanjem papirica, mij savet ti je da odmah fotkas potvrdu.
 
Citiraj
#8
Džabe mu fotografije. Ta potvrda je zvaničan dokument o predaji robe i ako je nema u originalu onda je samo stvar njihove dobre volje i poverenja da li će prihvatiti bilo šta drugo kao dokaz, Isto kao i fotokopija fiskalnog računa kod reklamacije, dosta trgovaca to preporučuje jer se originalni račun s vremenom izbledi ali je opet stvar njihove dobre volje. Ne nose se bitne fotokopije u sud ili opštinu na overu bez veze. Sve što nije originalni dokument nije na sudu prihvatljivo.

Da oni žele lako bi oni pronašli sve o njegovim pošiljkama. Svi podaci osoba koje su slale ili primale pošiljke su u sistemu a povezani sa tim podacima su i podaci o pošiljkama. Poenta i jeste u tome da oni ne žele to da urade jer bi onda svašta nešto isplivalo na površinu.
 
Citiraj
#9
Tacno tako, da zele pronasli bi ih, ali prosto ne zele, nece i to je to.

Posto sam bio uporan i nimalo prijatan, pretio, vikao, psovao.... verujem da su i oni digli frku u firmi i da je taj sto je to ukrao morao da vrati, a posto je majica bila u originalnoj ambalazi, a on je sigurno bacio, onda mu bilo glupo da je vrati, jer ako je ispala iz kutije, nije mogla iz celofana, pa bi se provalilo da je ukrao, ovako moze da se vadi na pocepan paket.

Verovatno su pripretili otkazom, policijom, pa se taj neko uprpio i vratio, ali sta da je bio malo hrabriji i da nije hteo da prizna?

Siguran sam da bi onda bio problem dokazati da je alternator uopste i bio u kutiji, verovatno bi rekli da ga nisam ni poslao.

Ako se stavim u njihov polozaj, onda mogu i da ih razumem, jer ja mogu sada da se dogovorim sa nekim, da mu kao posaljem 2 mobilna telefona za 100€, a on kad primi paket a po prethodnom dogovoru, moze da kaze da je stigao 1 i onda ja dignem frku i trazim od kurirske sluzbe telefon ili 50€.

Verujem da su imali takvih problema i da su i oni u problemima zbog takvih situacija, ali kako onda stvarno dokazati sta je bilo u paketu!?

Doci ce vreme kada cemo morati u prisustvu kurira da pakujemo robu i da pravimo neki spisak koji ce kurir potpisivati, a sve to zbog olosa koji se sluze manipulacijama.
 
Citiraj
#10
То се решава просто, лепљењем сигурносне траке која се потписује, то већ постоји у свету. Не може да се отвори јер трака пуца, не одлепљује се.
 
Citiraj
#11
Postexpres ima neku vrstu te trake, tj. kada otvoriš onu vrećicu ili veliki koverat, na plavoj liniji se pojave slova OPENED ili tako nešto, i nema dileme da li je otvarana ili ne. E jedino ako pakuješ u kutije, onda nema te zaštite ali uvek imam pri ruci onaj njihov žuti selotejp pa zalepim dva mala parčeta na mesto gde se zatvara kutija, za svaki slučaj, iako sa njima nikad nije bilo tih problema.
 
Citiraj
#12
meni su zatvorene pakete trkeljisali na salteru tako da ...
Mind Full or Mindful?
 
Citiraj
#13
Bio je neki propis da se paketi moraju predavati otvoreni baš zbog toga da se službenici uvere šta je u njima. Ne znam da li je propis ukinut ili je jednostavno ovima na šalteru dosadilo da se raspravljaju sa ljudima ali znam da meni u unutrašnjem saobraćaju nikada nisu tražili da vide sadržinu paketa. Koliko sam primetio ovi što šalju pakete preko i dalje moraju da predaju otvorene pakete i službenici uvek barem nakratko bace pogled šta je u njemu.

To i jeste jedini način da kasnije ne bude bilo je ovo ili ono u paketu. Ovde u Cafeu sam svojevremeno imao raspravu sa nekim na temu paketa pa je on tvrdio da pošta (po zahtevu) napravi zapisnik pri prijemu paketa. Nisam bio lenj pa sam pitao u pošti i dobio sam beo pogled kao odgovor Smile Tako da ni meni nije jasno kako oni rešavaju reklamacije na tu temu. Verovatno je univerzalno pravilo "niste dobro spakovali" pa je slučajno ispalo i uskočilo u moj džep Smile

@alexvuk
Bolja ti je Bitterova varijanta, barem oni u pošti imaju tih žutih traka koliko hoće pa ako se namere neće im biti problem da skinu tvoju i postave novu. Odlepilo se u transportu pa eto, mi, stavili drugu da pomognemo ... Smile
 
Citiraj
#14
Ono jeste, u pravu ste oboje, mene bi izgleda nesavesni kuriri prevarili kako hoćeš LOL Mada, jako retko predajem u pošti postexpres, i ako ga predam, donesem ga već zatvorenog u vrećici, i ne otvaraju ga. Doduše, kontam da je to zbog toga što me tamo odavno znaju.

Uopšte skoro nikad nije bilo problema sa postexpresom, e jednom davno sam slao neki bide, i on se polomio usput. Ja sam napisao na kutiji nekoliko puta lomljivo, jer su mi kuriri rekli da to tako ide, al čoveku sa druge strane nisu priznali štetu, jer po pravilu kažu da u onom delu NAPOMENE na adresnici, mora da piše lomljivo inače - nikom ništa.

Posle toga sam uvek kada je nešto problematično, pisao lomljivo i na pakovanju i na adresnici, mada sam nešto načuo da su i to kasnije ukinuli, jer je bilo zloupotreba tipa - ja tebi pošaljem nešto već polomljeno, posle optužimo postexpres da se to polomilo u transportu i podelimo pare od odštete. Al svejedno i dalje pišem da je lomljivo, računam bar neka vide kuriri, pa će pažljivije da rukuju s paketom.
 
Citiraj
#15
(22.11.2014, 00:49)sasacv68 Piše: Sve kurirske sluzbe imaju imaju definisane uslove za obavljanje postanskih usluga...samo se treba informisati i prema tome izabrati najpovoljniju sluzbu. Evo kako je npr. to definisano za postexpress u delu nadoknada...
[Slika: 243qmok.jpg]
izvor: (http://www.postexpress.rs/struktura/lat/...nja.asp#14)

Za neupucene i sumnjicave ...

"U slučaju da korisnik Post express usluge želi da ostvari naknadu štete, dužan je da pošti podnese pisani Zahtev. Uz pisani zahtev korisnik dostavlja i: Primerak adresnice, koji se odnosi na reklamiranu pošiljku, u slučaju da se zahtev odnosi na - prekoračenje roka za prenos i uručenje pošiljke,
Postoje dva načina dostavljanja potrebne dokumentacije. Službenim putem dokumentacija se dostavlja preko pošte u kojoj je pokrenut reklamacioni postupak. Drugi način je dostavljanje dokumentacije na adresu: Funkcija usluge, ul. Takovska 2, 11120 Beograd, PAK: 135403, ili se dokumentacija (skenirana) može dostaviti i na mejl adresu: postexpress@ptt.rs. Takođe, Zahtev za naknadu štete, za fizička lica, neophodno je overiti potpisom"
(detaljnije na: Kako da ostvarite korisnička prava)

Pisanija 02.02.2017

[Slika: 2cr93sm.png]

Pracenje statusa

[Slika: o8uc5d.png]
Zahtev

[Slika: 11vtyj6.jpg]
Resenje stiglo 22.02.2017

[Slika: rcr4ao.jpg]

Sta reci ... tako se brine o koricnicima usluga, ako zelis da to i ostanu
PS: iznudjeno ... a vezano za raspravu na temi Sigurnost http://cafe.limundo.com/thread-586-post-...l#pid56277
Koja je vasa DUZiNA GAZiSTA? By sasacv68
 
Citiraj
#16
Za pohvalu.
 
Citiraj
  


Skoči na forum:


Trenutno ovde: 1 Gost(a)