• Limundo Cafe je zvanični forum LimundoGrada
  • Limundo Cafe je namenjen svim Limundovcima
Ulaz pomoću Limundo naloga -> Ulaz Registracija


Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
kako sprečiti kupca da traži povraćaj novca
#1
Na osnovu današnjeg iskustva sa kupindo timom došao sam do sledećeg zaključka:
Postavite predmet , štiklirajte "neispravno" a u delu gde ga opisujete možete da ga nakitite i nahvalite koliko vam volja. Obzirom da ste naveli da je "neispravno" vi ste sebe zaštitili u svakom pogledu.
Moj primer: kupio sam bateriju za lap top, označeno kao neispravno a u opisu "drži nešto malo". To "malo" mi je i trebalo, ali ispalo je da je lap top i ne vidi i ne puni. U kontaktu sa "kupindom" dobijam odgovor:
"Hvala vam na poslatoj poruci.

Vidim na prodaji da je stanje ovog predmeta bilo "Neispravno",
odnosno da je prodavac naznačio da baterija nije ispravna.

Zbog toga ne možemo insistirati od člana da uvaži reklamaciju
u ovom slučaju.

Sve negativne ocene dodeljene nakon ove transakcije bi bile poništene.

Savetujem vam da ubuduće prilikom kupovine predmeta obratite
posebnu pažnju na neispravne predmete, jer prodavci nisu u obavezi
da uvaže reklamaciju ukoliko je predmet onakav kakav je i opisan,
odnosno neispravan.

Srdačan pozdrav,
Jovana M "

Na moju tvrdnju da je prodavac u opisu napisao jedno (drži nešto malo ) a da je stvarno stanje drugo, nisam ni dobio odgovor. Za kupindo je to gotova priča.
Lepo iskustvo.
 
#2
ako ce vam biti lakse ima i skroz obrnutih slucajeva (ja sam prodavac ondosno vise prodajem nego kupujem)

znaci predmet stvarno bude kako pise i kupac iz nekog razloga trazi "reklamaciju"

imali smo takve slucajeve i ovde u kafeu

misljenja sam da stvarno ako pise neispravno da netreba ni ocekivati previse

ali slazem se sa vama da prodavac nije trebao da napise da drzi malo a ne drzi nimalo

ali ipak bi trebalo na neispravne predmete ukiniti reklamaciju , a ako je tom prodavcu cilj da kupci budu nezadovoljni brzo ce bez njih i ostati...

znaci postoje dve struje misljenja

1. da moze reklamacija iako je sve kako i pise
2. da nemoze reklamacija ako je onako kako pise i ako je predmet neispravan

mozda je istina u sredini

ako ste bas toliko nezadovoljni imate makar pravo na jednostran raskid ugovora na daljinu

ali u tom slucaju morate vratiti predmet o svom trosku

(mada sam misljenja da ovde moze doci do zloupotrebe kupca npr. posalje svoju neispravnu bateriju prodavcu a zadrzi sebi ispravnu ako me razumete,uvek moze da dodje do zolupotrebe i sto se tice kupca i prodavca)
 
#3
negde sam nekad po ovim pravilnicima pročitao da su napisani u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača. a po tom zakonu kupuc u određenom roku može da vrati predmet bez ikakvog obrazloženja i to o svom trošku, ali ako na predmetu postoje nedostaci prodavac mora da uvaži reklamaciju i i sve troškove baš zato jer su nastali njegovom greškom. a što se baterija tiče imaju svoj serijski broj kao i većina ostalih predmeta, i može da se slika da bude vidljiv.
 
#4
pa prvo zakon je pisan za nove proizvode gde nemoze garancija biti ispod 2 godine i to za pravna lica

znaci cim je stanje neispravno prodavac se vec 90% zastitio plus fizicko lice

znaci moja iskrena i dobronamerna preporuka ne kupovati neispravno

uzmite i u obzir i sledecu cinjenicu

baterije su jako osetljive cak i potpuno nove baterija znaju da se umtrvr od stajanja (a na kupindu ide malo sporije prodaja) znaci vrlo je moguce da kad je prodavac isprobao bateriju da je radila malo alo da se od stojanja umrtvila

znaci iz dosadasnjeg iskustva vecina clanova i prodavaca i kupaca je postena znaci netreba odah sumnjati na neku prevaru
 
#5
ja nisam neki veliki prodavac ali sam siguran u jedno: bilo kad da mi kupac kaže da želi da vrati predmet , ne bih odbio. bez obzira da li je opravdano ili ne I to očekujem I od drugih.
za zakon ne tvrdim ali bar u pravilniku piše da je kupac u obavezi da otkloni nedostatke o svom trošku.
Što se tiče baterija ili bilo koje tehničke robe, ako nisi siguran da je u stanju kako si je opisao, dovoljno je I ono da je neispravna, ako ti je već teško da pre slanja proveriš, ili nemaš uslova da proveriš.
Zakon sam spomenuo usput, a za neku normalnu kupoprodaju ovde dovoljno je samo biti čovek.
 
#6
u svakom slucaju osnov sitema je poverenje ,ali nazalost ima pojedinaca koji to urusavaju zarad svoje sebicne koristi

znaci malo poverenja malo tolerancije i treba biti spreman na kompromis (eto meni je kupac vratio patike jer mu nisu odgovarale ja sam platio jednu postarinu iako su bile u opisanom stanju istinu za volju na prvu loptu sam bio spreman i na negativnu jer znam da nisam pogresio u merenju gazista ali me je kupac smirio pa smo se dogovorili inace mi je to prvi vracen predmet posle vise od 1000 ocena )
 
#7
jako me cudi da su tako nesto odgovorili,jer je ovde uvek kupac u pravu..
Mind Full or Mindful?
 
#8
pa rekoh ja kristiola da ima 2 struje

neki misle da nije moguce da je kupac bas uvek upravu
 
#9
da zapamtim koji admin je to bio Wink
Mind Full or Mindful?
 
#10
(16.07.2015 23:07)kristiola Piše: jako me cudi da su tako nesto odgovorili,jer je ovde uvek kupac u pravu..

u to nisam siguran, jer zaštitili su prodavca a ne kupca, naročito što u pravilnicima nisam našao da piše ( a trebalo bi velikim slovima da piše ) da je prodavac dužan da nadoknadi I troškove transporta u slučaju da , recimo, nedostaci na predmetu nisu dati u opisu. a ima predmeta težine I preko 30 kg ( ja sam prodao aparat za varenje za 5000 dinara) gde je poštarina 1000 dinara. I sad da bi ste vratili predmet vi, kao kupac, ni krivi ni dužni pucate 2000 dinara na poštarinu, a ako imamo u vidu "poštenje" takvog prodavca, ako on  odbije da od kurira primi predmet nazad pa vam se vrati-to je već treća poštarina.
 
#11
Дефиниши несаобразност. Јер на апарату за варење несаобразност не може бити "има једну огреботину на ножици". Мора постојати процес у коме ЛТ посредује а у коме се утврђује несаобразност у трговини, на тај начин би обе стране наступиле са једнаким правима у спору. Продавац пре слања предмета мора исти фотографисати са свих страна, због себе, а ако је предмет чија се исправност показује у раду снимити да ради. Савршен систем не постоји, али би требало да постоји подједнака могућност за доказивање невиности код обе стране, тако да онај који озбиљно схвати трговину и документује све што тврди буде у предности у односу на оног који мисли да је његова реч довољна.
Овде уопште не би требало да постоји недоумица ко је повлашћен, то је пораз у старту, већ кад имаш проблем требало би само да размишљаш о презентовању чињеница које ће ти помоћи да дођеш до праведног решења. Лимундо је покушао да "опере руке" и сви видимо у шта се то претворило.
 
#12
ne znam da li je neko od admina čitao ovo, ali dobih sledeću poruku:
"Poštovani Zvezdane,
Sa kolegama je još jednom detaljno proveren čitav slučaj.
Imate pravo da reklamirate bateriju ukoliko ona uopšte ne radi.
Prodavac je o tome obavešten.
Budite slobodni da mu se obratite radi daljeg dogovora oko
povraćaja novca, tj. predmeta.
Srdačno,
Jovana M"

Znači, upornost ipak nešto znači.
 
#13
eto radujeme da ste ipak uspeli

da nije napisao drzi malo,ubedjen sam da se nebi ni zalili
 
#14
Уз мало стрпљења увек се дође до правде, проблем је што када нам је учињена неправда ми имамо врло мало стрпљења.
 
#15
(17.07.2015 15:23)nikoliczlj Piše: ne znam da li je neko od admina čitao ovo, ali dobih sledeću poruku:
"Poštovani Zvezdane,
Sa kolegama je još jednom detaljno proveren čitav slučaj.
Imate pravo da reklamirate bateriju ukoliko ona uopšte ne radi.
Prodavac je o tome obavešten.
Budite slobodni da mu se obratite radi daljeg dogovora oko
povraćaja novca, tj. predmeta.
Srdačno,
Jovana M"

Znači, upornost ipak nešto znači.

Neko te zeza, Jovana M ne postoji  LOL
Немој да ме пратиш, и ја сам залутао !!!
 
  


Skoči na forum:


Trenutno ovde: 1 Gost(a)