• Limundo Cafe je zvanični forum LimundoGrada
  • Limundo Cafe je namenjen svim Limundovcima
Ulaz pomoću Limundo naloga -> Ulaz Registracija


Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Ocene za prodavce - razvijeniji sistem
#1
Više godina kupujem preko Limunda/Kupinda. Retko kada prodajem. Imam mnoga izuzetno pozitivna iskustva, ali i izvestan broj negativnih. Zato želim da ponudim predlog razvijenijeg sistema ocenjivanja za prodavce.

Naime, prodavac ima samo jedinstvenu ocenu pozitivan/negativan. Ova ocena ne objašnjava dovoljno koliko je prodavac dao dobar opis predmeta, koliko je pristojan u komunikaciji ili koliko je ažuran u slanju. Ovo omogućava prodavcima da se ponašaju neodgovorno. Često oni mogu da prikriju mane predmeta i da prođu bez ikakvih (negativnih) konsekvenci. Takođe, prodavci mogu da se ponašaju po sistemu "ako prođe prođe". Ovo rade neki vrlo iskusni prodavci. Ako se kupac buni, oni vrate novac za predmet. A šta je sa cenom slanja? Zašto kupac da snosi troškove za neodgovornost prodaca i loš ili nedovoljno dobar opis predmeta? Zašto da kao kupac ja plaćam makar i canu slanja predmeta samo u jednom smeru, ako je prodavac namerno dao loš opis predmeta?

Želim da predložim da Limundo usvoji složeniji sistem ocenjivanja, kao što postoji na nekim svetskim sajtovima za onlajn kupovinu. Ovo bi moglo da uključi:
*JEDINSTVENU OCENU, ali i
*ocenu za opis predmeta,
*ocenu za komunikaciju,
*ocenu za ažurnost u slanju, ali možda i druge.
 
Citiraj
#2
Uh sto mi komunikacija lose ide, pa to ti je, pogubim se u porukama na jedan.
Citaj izmedju tastera, tako kucam.
 
Citiraj
#3
(25.05.2017, 16:32)nikolaml Piše: Više godina kupujem preko Limunda/Kupinda. Retko kada prodajem. Imam mnoga izuzetno pozitivna iskustva, ali i izvestan broj negativnih. Zato želim da ponudim predlog razvijenijeg sistema ocenjivanja za prodavce.

Naime, prodavac ima samo jedinstvenu ocenu pozitivan/negativan. Ova ocena ne objašnjava dovoljno koliko je prodavac dao dobar opis predmeta, koliko je pristojan u komunikaciji ili koliko je ažuran u slanju. Ovo omogućava prodavcima da se ponašaju neodgovorno. Često oni mogu da prikriju mane predmeta i da prođu bez ikakvih (negativnih) konsekvenci. Takođe, prodavci mogu da se ponašaju po sistemu "ako prođe prođe". Ovo rade neki vrlo iskusni prodavci. Ako se kupac buni, oni vrate novac za predmet. A šta je sa cenom slanja? Zašto kupac da snosi troškove za neodgovornost prodaca i loš ili nedovoljno dobar opis predmeta? Zašto da kao kupac ja plaćam makar i canu slanja predmeta samo u jednom smeru, ako je prodavac namerno dao loš opis predmeta?

Želim da predložim da Limundo usvoji složeniji sistem ocenjivanja, kao što postoji na nekim svetskim sajtovima za onlajn kupovinu. Ovo bi moglo da uključi:
*JEDINSTVENU OCENU, ali i
*ocenu za opis predmeta,
*ocenu za komunikaciju,
*ocenu za ažurnost u slanju, ali možda i druge.

A zašto samo za prodavca? Zašto ne i za kupca? Hmm
A za plaćanje poštarine kod reklamacije to je čista piz..ja - to sm na više mesta spominjali - ako je uvažio reklamaciju onda treba da snosi sve troškove, sasvim logično.
 
Citiraj
#4
(25.05.2017, 20:18)serjoza Piše:
(25.05.2017, 16:32)nikolaml Piše:

A zašto samo za prodavca? Zašto ne i za kupca?  Hmm
A za plaćanje poštarine kod reklamacije to je čista piz..ja - to sm na više mesta spominjali - ako je uvažio reklamaciju onda treba da snosi sve troškove, sasvim logično.

Zato što je prodavac taj koji može da sakrije mane predmeta. Kupac to ne može. Kupac da pare i završio je posao.
Sa razvijenim sistemom ocena, kada prodavac vrati pare kupcu zbog greške, i dalje zadržava loše komentare za opis predmeta itd. Tako budući kupci znaju da se radi o osobi koja ne daje pouzdane opise predmeta. Takođe, sajtovi u svetu vode računa o tome kakve ocene imaju prodavci.

A zašto samo za prodavca? Zašto ne i za kupca?  Hmm
A za plaćanje poštarine kod reklamacije to je čista piz..ja - to sm na više mesta spominjali - ako je uvažio reklamaciju onda treba da snosi sve troškove, sasvim logično.
[/quote]

Takođe, prodavca ništa ne primorava da uvaži reklamaciju. Sve se svodi na reč prodavca protiv reči kupca. Pri tom, Limundo se ne meša u ovakve situacije i pere ruke od posla koji mu je nepotreban.
 
Citiraj
#5
(25.05.2017, 22:00)nikolaml Piše:
(25.05.2017, 20:18)serjoza Piše: A zašto samo za prodavca? Zašto ne i za kupca?  Hmm
A za plaćanje poštarine kod reklamacije to je čista piz..ja - to sm na više mesta spominjali - ako je uvažio reklamaciju onda treba da snosi sve troškove, sasvim logično.

Zato što je prodavac taj koji može da sakrije mane predmeta. Kupac to ne može. Kupac da pare i završio je posao.
Sa razvijenim sistemom ocena, kada prodavac vrati pare kupcu zbog greške, i dalje zadržava loše komentare za opis predmeta itd. Tako budući kupci znaju da se radi o osobi koja ne daje pouzdane opise predmeta. Takođe, sajtovi u svetu vode računa o tome kakve ocene imaju prodavci.

Pa i kupac je taj koji može da nagrdi prodavca ni krivog ni dužnog - imali smo takvih slučajeva onoliko na ovom forumu - da prodavac navede mane predmeta, a kupac ipak traži reklamaciju ZBOG NAVEDENIH mana. Zašto prodavac ne bi imao pravo da kroz tvoj sistem upozori ostale prodavce s kim imaju posla, odnosno zašto kupac i prodavac ne bi bili ravnopravni?
 
Citiraj
#6
(25.05.2017, 22:04)serjoza Piše:
(25.05.2017, 22:00)nikolaml Piše:
(25.05.2017, 20:18)serjoza Piše: A zašto samo za prodavca? Zašto ne i za kupca?  Hmm
A za plaćanje poštarine kod reklamacije to je čista piz..ja - to sm na više mesta spominjali - ako je uvažio reklamaciju onda treba da snosi sve troškove, sasvim logično.

Zato što je prodavac taj koji može da sakrije mane predmeta. Kupac to ne može. Kupac da pare i završio je posao.
Sa razvijenim sistemom ocena, kada prodavac vrati pare kupcu zbog greške, i dalje zadržava loše komentare za opis predmeta itd. Tako budući kupci znaju da se radi o osobi koja ne daje pouzdane opise predmeta. Takođe, sajtovi u svetu vode računa o tome kakve ocene imaju prodavci.

Pa i kupac je taj koji može da nagrdi prodavca ni krivog ni dužnog - imali smo takvih slučajeva onoliko na ovom forumu - da prodavac navede mane predmeta, a kupac ipak traži reklamaciju ZBOG NAVEDENIH mana. Zašto prodavac ne bi imao pravo da kroz tvoj sistem upozori ostale prodavce s kim imaju posla, odnosno zašto kupac i prodavac ne bi bili ravnopravni?

Nemam išta protiv toga da i za kupce postoje razvijenije ocene. Štaviše, razlog da se uvedu.
Međutim, kupac je taj koji daje pare. Kupac je taj koj je oštećen u slučaju da predmet ne odgovara opisu --ne prodavac.
Ako kupac nepravedno reklamira robu koju je dobio i upiše negativnu ocenu zbog NAVEDENIH mana, prodavac može prosto da je poništi od Limundo tima. Prodavac ostaje bez ikakve štete.
Šta kupac da radi kada predmet nije dobro opisan. On ostaje oštećen. Nema ikakvu instancu da se buni i traži pare nazad.
Žao mi je, ali trenutno prodavci i kupci nisu ravnopravni. Limundo je nakrivljen na stranu prodavaca. Zar Limundo ne shvata da živi od KUPACA?
 
Citiraj
#7
(25.05.2017, 23:06)nikolaml Piše:
(25.05.2017, 22:04)serjoza Piše:
(25.05.2017, 22:00)nikolaml Piše:
(25.05.2017, 20:18)serjoza Piše: A zašto samo za prodavca? Zašto ne i za kupca?  Hmm
A za plaćanje poštarine kod reklamacije to je čista piz..ja - to sm na više mesta spominjali - ako je uvažio reklamaciju onda treba da snosi sve troškove, sasvim logično.

Zato što je prodavac taj koji može da sakrije mane predmeta. Kupac to ne može. Kupac da pare i završio je posao.
Sa razvijenim sistemom ocena, kada prodavac vrati pare kupcu zbog greške, i dalje zadržava loše komentare za opis predmeta itd. Tako budući kupci znaju da se radi o osobi koja ne daje pouzdane opise predmeta. Takođe, sajtovi u svetu vode računa o tome kakve ocene imaju prodavci.

Pa i kupac je taj koji može da nagrdi prodavca ni krivog ni dužnog - imali smo takvih slučajeva onoliko na ovom forumu - da prodavac navede mane predmeta, a kupac ipak traži reklamaciju ZBOG NAVEDENIH mana. Zašto prodavac ne bi imao pravo da kroz tvoj sistem upozori ostale prodavce s kim imaju posla, odnosno zašto kupac i prodavac ne bi bili ravnopravni?

Nemam išta protiv toga da i za kupce postoje razvijenije ocene. Štaviše, razlog da se uvedu.
Međutim, kupac je taj koji daje pare. Kupac je taj koj je oštećen u slučaju da predmet ne odgovara opisu --ne prodavac.
Ako kupac nepravedno reklamira robu koju je dobio i upiše negativnu ocenu zbog NAVEDENIH mana, prodavac može prosto da je poništi od Limundo tima. Prodavac ostaje bez ikakve štete.
Šta kupac da radi kada predmet nije dobro opisan. On ostaje oštećen. Nema ikakvu instancu da se buni i traži pare nazad.

Žao mi je, ali trenutno prodavci i kupci nisu ravnopravni. Limundo je nakrivljen na stranu prodavaca. Zar Limundo ne shvata da živi od KUPACA?

Hmmm... izgleda imamo problem jer ti ne znaš baš pravila.
Ako kupac reklamira zbog bilo čega - prodavac MORA da uvaži reklamaciju tako da ne ostaje bez štete jer mora da vrati novac. Doduše tada kupac ne može da da negativnu ocenu i ak oju dodeli biće poništena.
Dakle nije tačno da nema instancu da se buni i traži pare nazad - čudim se da to nisi znao, iskusan Limundovac.
A Limundo sve više živi od reklama tako da ih sve manje zabole i za kupce i prodavce. Big smile
 
Citiraj
#8
Hmmm... izgleda imamo problem jer ti ne znaš baš pravila.
Ako kupac reklamira zbog bilo čega - prodavac MORA da uvaži reklamaciju tako da ne ostaje bez štete jer mora da vrati novac. Doduše tada kupac ne može da da negativnu ocenu i ak oju dodeli biće poništena.
Dakle nije tačno da nema instancu da se buni i traži pare nazad - čudim se da to nisi znao, iskusan Limundovac.
A Limundo sve više živi od reklama tako da ih sve manje zabole i za kupce i prodavce. Big smile
[/quote]

Koješta! Prodavac ne mora da uvaži reklamaciju. Gde to piše?
Čak i da uvaži reklamaciju, ne mora da se razreši u korist oštećenog (kupca).
Moj provereni slučaj od pre nekoliko meseci: Žalio sam se Limundu; oni kažu: ne znamo kada je šteta nastala i ko je odgovoran. Kupac izvuče deblji kraj.
Suština razvijenog sistema ocenjivanja je da postoji više ocena. Čak i kada prodavac vrati novac i dobije pozitivnu ocenu, on i dalje zadržava lošu ili nisku ocenu zbog lošeg opisa.
Pogledajte kako funkcionišu veliki sajtovi u svetu. Kupci su mnogo više zaštićeni.

Takođe, više ocena je od koristi i savesnim prodavcima. To je sistem da se razdvoje pouzdani od nepouzdanih prodavaca.
 
Citiraj
#9
(26.05.2017, 01:21)nikolaml Piše: Hmmm... izgleda imamo problem jer ti ne znaš baš pravila.
Ako kupac reklamira zbog bilo čega - prodavac MORA da uvaži reklamaciju tako da ne ostaje bez štete jer mora da vrati novac. Doduše tada kupac ne može da da negativnu ocenu i ak oju dodeli biće poništena.
Dakle nije tačno da nema instancu da se buni i traži pare nazad - čudim se da to nisi znao, iskusan Limundovac.
A Limundo sve više živi od reklama tako da ih sve manje zabole i za kupce i prodavce. Big smile

Koješta! Prodavac ne mora da uvaži reklamaciju. Gde to piše?
Čak i da uvaži reklamaciju, ne mora da se razreši u korist oštećenog (kupca).
Moj provereni slučaj od pre nekoliko meseci: Žalio sam se Limundu; oni kažu: ne znamo kada je šteta nastala i ko je odgovoran. Kupac izvuče deblji kraj.
Suština razvijenog sistema ocenjivanja je da postoji više ocena. Čak i kada prodavac vrati novac i dobije pozitivnu ocenu, on i dalje zadržava lošu ili nisku ocenu zbog lošeg opisa.
Pogledajte kako funkcionišu veliki sajtovi u svetu. Kupci su mnogo više zaštićeni.

Takođe, više ocena je od koristi i savesnim prodavcima. To je sistem da se razdvoje pouzdani od nepouzdanih prodavaca.
[/quote]

Pa sad - ako ćemo na "koješta"...
Ja se malo bavim ovom tematikom i stvari, makar na Limundu i Kupindu, stoje ovako - nema šta da se "razreši" - kupac podnosi reklamaciju prodavcu i pomenuti prodavac ima da ju uvaži i tu je ona poslovična tačka. Ako je LED televizor - mora da plati troškove popravke, a ako je nešto manje onda ima da vrati novac - takva su pravila, nema tu šta da se razrešava. Rekao bih da ti imaš pogrešnu predstavu da se reklamacija podnosi Limundu. Reklamacija se podnosi, naglašavam - PRODAVCU! Tek ak oprodavac pravi problem ili vrda onda se obraćaš Limundu da ga "pritegnu". Dakle procedura je prvo kontakt i rešavanje sa prodavcem, a ako je to neizvodivo - tek onda ide negativna i kontakt Limundo i Kupindo - nadam se da je to jasno.
Ne sporim potrebu da se uvede da kažem višedimenzionalno ocenjivanje - ja sam i kupac kao i ti i to bi i meni bilo od koristi, a od ocena kupaca ne strahujem jer se trudim da radim valjano i kako struka nalaže.
 
Citiraj
#10
Pa sad - ako ćemo na "koješta"...
Ja se malo bavim ovom tematikom i stvari, makar na Limundu i Kupindu, stoje ovako - nema šta da se "razreši" - kupac podnosi reklamaciju prodavcu i pomenuti prodavac ima da ju uvaži i tu je ona poslovična tačka. Ako je LED televizor - mora da plati troškove popravke, a ako je nešto manje onda ima da vrati novac - takva su pravila, nema tu šta da se razrešava. Rekao bih da ti imaš pogrešnu predstavu da se reklamacija podnosi Limundu. Reklamacija se podnosi, naglašavam - PRODAVCU! Tek ak oprodavac pravi problem ili vrda onda se obraćaš Limundu da ga "pritegnu". Dakle procedura je prvo kontakt i rešavanje sa prodavcem, a ako je to neizvodivo - tek onda ide negativna i kontakt Limundo i Kupindo - nadam se da je to jasno.
Ne sporim potrebu da se uvede da kažem višedimenzionalno ocenjivanje - ja sam i kupac kao i ti i to bi i meni bilo od koristi, a od ocena kupaca ne strahujem jer se trudim da radim valjano i kako struka nalaže.
[/quote]

Dobro, pošto smo na ti...
Sve što si napisao je jasno i dobro poznato. Međutim, i dalje ostaje problem: zašto prodavac mora da vrati novac? Šta ako neće? Šta ako neće da vrati dovoljno? Šta ako neće da plati poštarinu u oba smera, a neće? Ko ga primorava? Limundo sigurno ne. Limundo pere ruke od takvog posla. Limundo ne *priteže* ikoga. To je poenta primera koji sam već ranije naveo.
U svakom slučaju, ja sam pravila dobro pročitao i imam dovoljno iskustva u kupovini u Srbiji i van da znam šta pričam. Kupac preko Limunda u Srbiji nema dovoljnu zaštitu. Jedina zaštita je ako mu ne dođe predmet. Onda dobija novac od Limunda , valjda, mada nisam probao. Međutim, problem je ako dođe predmet koji ne odgovara opisu. Prosto, onda nije zaštićen.

Ipak sve ovo nije tema. Moja je sugestija da sa više ocena i složenijim sistemom ocenjivanja može bolje da se razdvoji žito od kukolja. Sa obe strane, naravno!
Ukupna ocena + ocena za opis + ocena za komunikaciju + ocena za brzinu slanja. Sve sem prve da budu anonimne!
Zaista bih cenio komentar na ovaj predlog.
 
Citiraj
#11
Dobar je to predlog ali kao i svi ostali dobri predlozi, ili nece biti uvedeni ili ce biti tamo negde u 2019-oj... Big smile
 
Citiraj
#12
(26.05.2017, 03:00)nikolaml Piše: Pa sad - ako ćemo na "koješta"...
Ja se malo bavim ovom tematikom i stvari, makar na Limundu i Kupindu, stoje ovako - nema šta da se "razreši" - kupac podnosi reklamaciju prodavcu i pomenuti prodavac ima da ju uvaži i tu je ona poslovična tačka. Ako je LED televizor - mora da plati troškove popravke, a ako je nešto manje onda ima da vrati novac - takva su pravila, nema tu šta da se razrešava. Rekao bih da ti imaš pogrešnu predstavu da se reklamacija podnosi Limundu. Reklamacija se podnosi, naglašavam - PRODAVCU! Tek ak oprodavac pravi problem ili vrda onda se obraćaš Limundu da ga "pritegnu". Dakle procedura je prvo kontakt i rešavanje sa prodavcem, a ako je to neizvodivo - tek onda ide negativna i kontakt Limundo i Kupindo - nadam se da je to jasno.
Ne sporim potrebu da se uvede da kažem višedimenzionalno ocenjivanje - ja sam i kupac kao i ti i to bi i meni bilo od koristi, a od ocena kupaca ne strahujem jer se trudim da radim valjano i kako struka nalaže.

Dobro, pošto smo na ti...
Sve što si napisao je jasno i dobro poznato. Međutim, i dalje ostaje problem: zašto prodavac mora da vrati novac? Šta ako neće? Šta ako neće da vrati dovoljno? Šta ako neće da plati poštarinu u oba smera, a neće? Ko ga primorava? Limundo sigurno ne. Limundo pere ruke od takvog posla. Limundo ne *priteže* ikoga. To je poenta primera koji sam već ranije naveo.
U svakom slučaju, ja sam pravila dobro pročitao i imam dovoljno iskustva u kupovini u Srbiji i van da znam šta pričam. Kupac preko Limunda u Srbiji nema dovoljnu zaštitu. Jedina zaštita je ako mu ne dođe predmet. Onda dobija novac od Limunda , valjda, mada nisam probao. Međutim, problem je ako dođe predmet koji ne odgovara opisu. Prosto, onda nije zaštićen.

Ipak sve ovo nije tema. Moja je sugestija da sa više ocena i složenijim sistemom ocenjivanja može bolje da se razdvoji žito od kukolja. Sa obe strane, naravno!
Ukupna ocena + ocena za opis + ocena za komunikaciju + ocena za brzinu slanja. Sve sem prve da budu anonimne!
Zaista bih cenio komentar na ovaj predlog.
[/quote]

Neki je ustaljeni običaj da smo ovde na forumu na per tu, a službeno - na LK - kako već ko smatra - nije pokušaj da te nešto omalovažim. Doduše neki stari kafedžije se malo prave fini pa persiraju novima. Big smile
Meni se tvoj predlog sviđa, naročito deo o anonimnosti tri dodatne ocene. Malo je problem što če druga strana svakako znati ko je dao te ocene jer će se pojaviti paralelno, odnosno istovremeno sa glavnom - to bi valjalo razraditi. Možda da se uvedu i ocene 1-3 pa da se komentari uz dodatne ocene sortiraju automatski po visini ocene...
A Smajli je dobro primetio - LK ima mnogo problema koj stoje nerešeni godinama tako da je verovatnoća da ovo izgrade dosta mala. Naročito što, kako si i sam rekao, taj deo posla otaljavaju i izbegavaju.
To da u krajnjoj liniji kupac nije zaštoćen od nepoštenog opisa stoji - imam stotine ocena kao kupac i razumem šta govoriš.
 
Citiraj
#13
Neki je ustaljeni običaj da smo ovde na forumu na per tu, a službeno - na LK - kako već ko smatra - nije pokušaj da te nešto omalovažim. Doduše neki stari kafedžije se malo prave fini pa persiraju novima. Big smile
Meni se tvoj predlog sviđa, naročito deo o anonimnosti tri dodatne ocene. Malo je problem što če druga strana svakako znati ko je dao te ocene jer će se pojaviti paralelno, odnosno istovremeno sa glavnom - to bi valjalo razraditi. Možda da se uvedu i ocene 1-3 pa da se komentari uz dodatne ocene sortiraju automatski po visini ocene...
A Smajli je dobro primetio - LK ima mnogo problema koj stoje nerešeni godinama tako da je verovatnoća da ovo izgrade dosta mala. Naročito što, kako si i sam rekao, taj deo posla otaljavaju i izbegavaju.
To da u krajnjoj liniji kupac nije zaštoćen od nepoštenog opisa stoji - imam stotine ocena kao kupac i razumem šta govoriš.
[/quote]

OK. Prvi put sam aktivan na Cafe-u.
Npr. ocena pozitivan/negativan ostaje. Ostale ocene su od 1 do 5 i anonimne. Kada neka strana pogresi i vrati novac, ima pravo na pozitivnu ocenu. Međutim, ostaje mu niska ocena za opis itd.
Takođe, pošto prodavac sarađuje sa mnogim kupcima tokom vremena, on ne zna tačno koju je ocenu dobio od kog kupca. Samo može da u nekom trenutku vidi da mu je prosek ocena pao ili porastao.
 
Citiraj
#14
Limundo je odavno izbacio neki blog ili uputstvo kako da se ocenjuje.

Postoji negde neki link koji vodi do clanka, ali u njemu pise sve sto ti zelis. Kupcima i prodavcima je savetovano da ocenjuju tako opis/predmet, komunikaciju, brzinu slanja/dogovor...
Citaj izmedju tastera, tako kucam.
 
Citiraj
#15
ja sam ranije predlagao da se uvede posebna ocena kao reklamacija pa onda kupac dobije tipa "tražio reklamaciju" (pa ako neko stalno traži da se vidi o čemu se radi) a prodavcu " uvažio reklamaciju" pa ako neko stalno ili često ima reklamacije da se vidi o čemu se radi...

trenutno je situacija da prodavac ima npr. 1000 pozitivnih a sve reklamacija i obrnuto kupac 1000 pozitivnih a sve vratio posle 5 dana npr. i obojica po pravilima za to dobijaju pozitivnu...

čak onda i eventualno blokirati prodaju ili kupovinu pojednicima koji bi imali ogroman broj reklamacija, sećam se prošle godine slučaja prodavac je imao sigurno jedno 30 pozitivnih zaredom sve reklamacije a prodavao fleš memorije lažnog kapaciteta...
 
Citiraj
  


Skoči na forum:


Trenutno ovde: 1 Gost(a)