Limundo Cafe

Puna Verzija: Resavanje reklamacije
Ovo je svedena verzija Limundo Cafe-a. Ovde se nalazi Limundo Cafe pun boja, lepote i radosti.
Stranica: 1 2
Cao svima,zeleo bih da cujem vasa misljenja o situaciji,koja mi se dogodila.Danas se dogodila meni,sutra ce nekom drugom,potpuno je moguce.Kako biti pravedan i castan,a opet ne ispasti bas ni plemenita zivotinja.
Sreca je sto u pitanju nije veliki iznos,ali niko ne voli da gubi pare.
Necu iznositi nagadjanja,navoditi na moju ili kupcevu vodenicu,vec cu se strogo drzati cinjenica.
Radi se o aukciji:

http://www.limundo.com/kupovina/Fisher-p...e/38200789

Aukcija je odrzana sa moje 3 slike i jedne sa interneta,radi razgranicavanja i uporedjivanja novog i polovnog.

Nakon prodaje,slanja,dobijam poruku da je sramota slati osteceno.
Zamolio sam kupca da mi uslika osteceni deo i dobijam sliku:
http://www.dodaj.rs/f/a/50/3YIeO0TA/imag3204.jpg

Moje slike sa aukcije,pokrivaju te delove i jasno se vidi da ih nema,Sem toga,tako nesto mi 100% ne bi promaklo.Ostaju mogucnosti da su nastale u toku transporta,ili nakon otvaranja paketa,usled nepravilnog koristenja.
Sto se tice transporta upakovano je u velikoj kutiji ,stegnutoj sa svake strane da predmet nema lufta(standardno tako pakujem kabaste pakete),i ispisano lomljivo,imalo 2-3 nalepnice iz ptt sa istim znakom LOMLJIVO.U zivotu mi posta nije ostetila paket,cak i kad sam slao krajnje pipljive stvari.Kapiram da bi se tako nesto moglo desiti samo da su ostavili nesto stvarno tesko preko,ali iz iskustva,stvri koje su oznacene kao lomljive ne idu u delu kamiona koji je predvidjen za ne lomljive stvari.

E sad,sta mi je ciniti,ako odbijem reklamaciju,dobicu negativnu ocenu,ako je uvazim ,izgubicu postarinu i profit,jer nemogu vise da prodam osteceni predmet.
Sta biste vi ucinili?
Pokusavam da se objektivno stavim i u ulogu kupca i bio bih jako razocaran da mi stigne nesto tako,i neznam kako da ispadnem pametan.
Nakon par sati i nakon nudjenja svih vrta kompromisa i resavanja reklamacije na moju stetu,stigne mi poruka;
"kao sto sam i predpostavila polomila se skroz hvala vam ".
Sama od sebe se polomila verovatno? -.-
Znas i sam najbolje kako sve ovde funkcionise, tvoje je da ponudis reklamaciju... ili da vijate kurirsku sluzbu oko loma, sto je procedura za sebe.
Iz iskustva znam da se u ovakvim situacijama limundo uvek stavlja na stranu kupca.
Realno, sto bi kupac to polomio i onda reklamirao, a sa druge strane sto bi i prodavac slao nesto, za sta zna da ce mu biti vraceno?
Ja mislim da je ovde ipak do kurirske sluzbe, a ako bi trebao da odlucim ko je vise u pravu, stavio bi se na stranu kupca, jer je manja verovarnoca da je on poslao neispravan-polomljen predmet. Mogao je kupac da ga polomi pri prvom koriscenju.
(13.08.2015 11:01)Sergioking Piše: [ -> ]Cao svima,zeleo bih da cujem vasa misljenja o situaciji,koja mi se dogodila.Danas se dogodila meni,sutra ce nekom drugom,potpuno je moguce.Kako biti pravedan i castan,a opet ne ispasti bas ni plemenita zivotinja.
Sreca je sto u pitanju nije veliki iznos,ali niko ne voli da gubi pare.
Necu iznositi nagadjanja,navoditi na moju ili kupcevu vodenicu,vec cu se strogo drzati cinjenica.
Radi se o aukciji:

http://www.limundo.com/kupovina/Fisher-p...e/38200789

Aukcija je odrzana sa moje 3 slike i jedne sa interneta,radi razgranicavanja i uporedjivanja novog i polovnog.

Nakon prodaje,slanja,dobijam poruku da je sramota slati osteceno.
Zamolio sam kupca da mi uslika osteceni deo i dobijam sliku:
http://www.dodaj.rs/f/a/50/3YIeO0TA/imag3204.jpg

Moje slike sa aukcije,pokrivaju te delove i jasno se vidi da ih nema,Sem toga,tako nesto mi 100% ne bi promaklo.Ostaju mogucnosti da su nastale u toku transporta,ili nakon otvaranja paketa,usled nepravilnog koristenja.
Sto se tice transporta upakovano je u velikoj kutiji ,stegnutoj sa svake strane da predmet nema lufta(standardno tako pakujem kabaste pakete),i ispisano lomljivo,imalo 2-3 nalepnice iz ptt sa istim znakom LOMLJIVO.U zivotu mi posta nije ostetila paket,cak i kad sam slao krajnje pipljive stvari.Kapiram da bi se tako nesto moglo desiti samo da su ostavili nesto stvarno tesko preko,ali iz iskustva,stvri koje su oznacene kao lomljive ne idu u delu kamiona koji je predvidjen za ne lomljive stvari.

E sad,sta mi je ciniti,ako odbijem reklamaciju,dobicu negativnu ocenu,ako je uvazim ,izgubicu postarinu i profit,jer nemogu vise da prodam osteceni predmet.
Sta biste vi ucinili?
Pokusavam da se objektivno  stavim i u ulogu kupca i bio bih jako razocaran da mi stigne nesto tako,i neznam kako da ispadnem pametan.

Pokušaj da uputiš kurirskoj službi reklamaciju - da vidiš da li nešto možeš da uradiš na njima. Ja bih prvo to uradila. Meni se lično slično desilo sa nekim kompletom posuđa...
Tako je, iz opisa situacije se vidi da je verovatno kurirska služba kriva, pa vijajte njih za odštetu. Jedino što mi se čini da to sve mora primalac da reklamira, a pitanje je koliko će biti spreman na to...
Ja sam imala jedan slucaj da je kupac reklamirao zbog stete u transportu, mada kako sam zapakovala, nema teorije da se nesto desilo al ajde.
Za postexpres procedura je bila sledeca: kupac mora da sacuva pakovanje /kutiju/ sa sve zastitnim materijalom da dokaze da je bilo dobro upakovano. I to sve mora da se uradi istog dana kad je stigla posiljka! Mora da ode u svoju postu popuni neki formular, a isto to moras i ti da uradis u svojoj posti.
Da skratim pricu, kad se to meni desilo, uplatila sam kupcu vrednost predmeta jer je bilo nemoguce to odraditi, previse cimanja s obe strane za predmet od 300 din.
Mada i dalje mislim da sluzba i nije bila kriva, al ajde.

BitterLemon

Притужба курирској служби је могућа пре отварања пакета, не после.
Мени личи на то да је дете поломило при првом коришћењу, и сада треба вратити новац јер људи мисле да су пластичне ствари неуништиве. Имао сам ја случајеве где ме након брендирања возила пита власник да ли ће се скидати налепница ако закачи негде, питам га ја на шта да закачи а он мени па на стубић или кад паркира ако закачи, ја не знам да ли су људи малоумни или само постављају питања јер одговори ништа не коштају. Јок бре, кад залепим налепницу на тенк он постане отпоран на томахавк...
Исто је и овде, дете се заиграло и поломило и сад је то покушај да се кривица јер тералица није титанијумска пребаци на продавца. 99% да је то, АЛИ, увек је ту и онај 1%. Wink
Da, i kad sam tada zvala postexpres, rekli su mi da kupac mora da ponese naravno sa sobom ceo paket i postu, dakle kutiju, zastitnu pucketavu foliju, i sve sto je bilo unutra.
A naravno da je zena to sve bacila kad je primila paket, zasto bi cuvala uostalom?
Za postexpress vazi:
"Primalac ili ovlašćeno lice može da izjavi reklamaciju zbog oštećenja sadržaja ili umanjenja sadržine pošiljke, odmah prilikom uručenja ili najkasnije narednog radnog dana. U tom slučaju se u dostavnoj pošti, komisijski, sačinjava Zapisnik o neispravnosti pošiljke, ali se pošiljka koja je već uručena ne sme primiti nazad."

Evo cele procedure za reklamaciju: http://www.postexpress.rs/struktura/lat/...baveze.asp
Kupac nije u pravu, ali je kupac uvek u pravu.
Cim je ona napisala da se skroz slomila, znaci da je koristila takvu napuklu, i sta sad hoce? No comment!
Isto sam sigurna jedno 99% da se kod njih zapravo slomilo i da pokusavaju da se izvuku pare nazad. Nije lepo reci, ali to mislim.
Mislim, ko zna koliko dete ima kila. Big smile
Pitao sam curu zaposlenu u pttptt,ima li stogod sto mogu uciniti,i rekla mi je "mrka kapa" i da cu samo izgubiti vreme i zivce,da se odgovor ceka i da je 99% negativan,Da je postojala sansa da se izreklamira odmah nakon prijema, a dobra je i postena cura,znam je,pre bi meni izasla u susret,nego sto bi uradila bilo sta za postu.
Zato sam i ja odustala.
Vise nisam sigurna da li nekim ljudima treba popustati i prihvatati reklamacije po svaku cenu.
kupac je trebao da odmah reklamira kod kurirske sluzbe radi pravljenja zapisnika

mislim da u ovom slucaju prodavac nemoze da dobije negativnu ako ne uvazi reklamaciju jer je ostecenje u transportu

ali nekad i neko kompromisno resenje nije losa opcija npr. podeliti gubitak solidarno

i da dodam da se uporno zanemaruje cinjenica da postoji mogucnost da kupac usled neprimerenog rukovanja osteti predmet pa ni u tom slucaju prodavac nebi smeo da bude kriv
Ako se neko seća ? ranije je bilo da se paketi pakuju u pošti. Postojao je radnik ili više njih ( kod nas u Kragujevcu je bilo njih 2 u smeni ) i tada se znalo šta se pakuje i kako se pakuje. Pojavom ovih expresa... to se izgubilo i sada se to lepo zapakuje kući ( lepo njima, ( ne muče se ) lepo nama ( ne čekamo i ne plaćamo dodatno pakovanje) ALI dobili smo mutanta OŠTEĆENJE
Pošta uvek ima mogućnost da kaže NIJE LEPO UPAKOVANO
ali kada predajem paket na šalteru oni samo što ne igraju košarku sa njim ( naravno molim da stave onu crvenu LAKO LOMLJIVO) ona ga zavrljači u ono korito lomljivo ne lomljivo
A šta se radi na punktovima i u prenosu iz kombija u kombi ne smem ni da zamislim.
Međutim ovo nije strašno koliko je strašno kada vidite da je oštećenje nastalo pre milion godina a prodavac se nakostreši na vas i kaže
POLOMILO SE U TRANSPORTU
Pre nekoliko godina kupili smo detetu globus ovde na limundu , i nedostaje komad kao nokat na palcu. Nema dela Rusije RUPA. Prodavačica iz Zrenjanina čini mi se namaza me svim i svačim ja sam poslala celo
Gde je parče
Ne znam pitaj Aks
Odgovor od Limunda na moju žalbu
Jeste li kontaktirali prodavca u vezi ispravnosti i stanja predmeta ? pre kupovine
NISAM
Tike Tike Tačke
Stvarno orvelovsko pitanje, ali bez pravog odgovora,
Kako dokazati da je predmet poslat polomljen
Da je polomljen u transportu
Da ga je kupac oštetio ?

Uzgred
Pokušajte u Kragujevcu na šalteru pošte pri podizanju da otvorite paket i naterate službenicu da to posmatra
Stranica: 1 2