Četitam Možda Ponovo Prodavnici_Muzike jer je na kraju dobio pravdu. Sada vidite kako ćete sa članom da razrešite reklamaciju ili ne.
Ujedno koristim priliku da se izvinem bilo kojoj osobi iz korisničke službe ako sam je kritikovao ovde u vezi njenog/vog rada. Sada su mi, konačno, neke stvari objašnjene i mnogo bolje razumem vašu poziciju.
Ovde su dve izjave date danas od Neponovljive u pričaonici. Za one koji ne znaju ona je izvršni direktor što znači da je nadređena i korisničkoj službi.
__________________________________
@magruba: negativna je sasvim OK. Kada se sarađuje sa mnogo ljudi, potpuno je normalno da dođe do nesporazuma i da ne može da svima da se nađe zajednički jezik. 16 Mar 11:18
@magruba: nema šta LT da piše kupcu u vaše ime - možete mu napisati sami i kao prodavac treba da mu napišete sami. Razumem vašu ljutnju i to što sre "prsli" - no to nikako ne sme da se polomi po kupcu. 16 Mar 15:04
_______________________________________
Pošto sam ovo pročitao otišao sam do blogova da vidim još jednom šta je napisano na temu. Ima deo za ocenjivanje kupca - odlično urađen sa punim objašnjenjima (ima samo jedna isuviše altruistička stavka no...) i ima deo za ocenjivanje prodavca - vrlo dobro urađen. Ni u jednom delu se ne spominje da je dozvoljeno dati ocenu bez pokušaja kontakta druge strane, naprotiv.
Šta je objašnjeno članu (a i ostalima) u ovim izjavama ?
Najkraće objašnjenje : xxxx xx.
Skraćeno objašnjenje : Trebalo bi da vežbate dok ne budete u stanju da spojite obe strane sredine tela tako da su čvrsto zakačene jedna za drugu.
Za one se jeftinijim kartama :
- Nema veze da li ste u pravu ili ne, da li je zakon na vašoj strani ili ne, ako se ne dogovorite sa kupcem dobićete negativnu.
- kao prodavac ne očekujte pomoć LT u komunikaciji sa kupcem jer je to vaša obaveza.
- Bez obzira da li kupac ima razlog za reklamaciju i da li je dao u roku on ne sme da ima posledice vašeg zlog dela a to je - pokušali ste da prodate nešto.
Posle jasnog objašnjenja mislim da nema smisla da ovde i dalje iznosim neke argumente u vezi ove teme (na radost šire populacije
) jer za dijalog je potrebno dvoje sa različitih strana a ne monolog između članova sa iste strane. Ako sam nešto izneo bez dokaza ili me demantuju sa novim pravilnikom u najavi više nego rado ću napisati izvinjenje u veličini zatraženog fonta.
Ono što mogu za sebe da kažem - i dalje ću prihvatati sve opravdane reklamacije bez ikakve intervencije od LT. No, ako mi neko prvo da negativnu onda tu dijalog staje dok se negativna ne poništi. U slučaju da LT to ne uradi onda neka se oni dogovore sa kupcem kako će mu refundirati novac jer ja sigurno neću. Taj novac (i znatno više) ću upotrebiti za pravnu pomoć. Mislim da ću ga tako znatno bolje utrošiti.
@ Bitter
U pravu si. To je bio momenat šoka i rezignacije. Princip je i dalje najbitniji.
@ Prodavnica_Muzike ? Izvinjavam se na ishitrenoj reakciji ali kao osoba koja isto ima više ukućana a ima samo jedan nalog preko koga se sve obavlja to mi je jako sumnjivo delovalo. Pročitao sam vaše objašnjenje i pogledao blog (tamo ste kao Ivica a ne kao HEX ali nema veze) i vidim da nisam bio u pravu.
Ma izgleda da je ipak najbolje to - da kad ti neko razvali negativnu zatvoris nalog i otvoris nov, bez pregovaranja, ubedjivanja i stresa. Tragikomicno.
