Limundo Cafe
Najbolje rešenje - Verzija za štampu

+- Limundo Cafe (https://cafe.limundo.com)
+-- Forum: Limundo (https://cafe.limundo.com/forum-1.html)
+--- Forum: Ostalo (https://cafe.limundo.com/forum-15.html)
+--- Tema: Najbolje rešenje (/thread-244.html)



RE: Najbolje rešenje - BitterLemon - 29.01.2015

[Slika: theforeigner.jpg]


RE: Najbolje rešenje - Branari - 29.01.2015

Da ne ponavljam već iznete argumente - slažem se s onim što je rečeno. Kupcu poništiti negativnu, a prodavcu ostaviti (ako je bude dobio), jer je on taj koji je odlučio da odustane od saradnje.


RE: Najbolje rešenje - blistok - 29.01.2015

(29.01.2015 16:01)Alduin Piše: Evo nove situacije, ovo će vam cenim biti lako Smile

Slažem se svim što su kolege iznad rekle.
Imam neki osećaj da nas uljuljkujete sa ovim laganicama a onda ćete da nas tresnete sa nekim teškim i gledate sa strane kako perje leti Smile


RE: Najbolje rešenje - Olja.Olja - 29.01.2015

Prodavac je reagovao impulsivno.


Ako kupac nije pitao da li moze za 10 dana da dodje po predmet, nego samo napisao da ce doci za 10 dana, onda to znaci i probijanje rokova.

Ja bih prodavcu progledala kroz prste. Kupcu obrisati negativnu ocenu, prodavca opomenuti jer ipak ne moze tako da saradjuje.

A prodavcu ne bih negativnu davala.

Kupac ce nadam se, sledecih puta da to pita pre licitiranja. Ili ce barem da zamoli kao coveka, prodavca a ne da pise kao da je izmislio Limundo.

Toliko od mene. Smile


RE: Najbolje rešenje - Dudadunja - 29.01.2015

Evo i da ja kažem koju Wink
U ovoj situaciji po mom mišljenju je nedostajala komunikacija, koja je osnov dogovora. Dobra komunikacija je i osnov, odnosno polazna tačka ka rešenju nesporazuma.
Kupac jeste izjavio tj.ponudio nešto na šta prodavac ne mora pristati, ali smatram da je trebalo odgovoriti, nešto. "Druže, zaista ne mogu da te čekam, treba mi novac. Rok za saradnju je 8 dana" recimo. To je ok, treba razumeti prodavca. Kupcu bude jasno da ne može tako kako njemu više odgovara, može da pokuša (ima dovoljno vremena) da se organizuje i ispoštuje prodavca i rokove.
Sa druge strane, ako jedna od strana, ovde kupac, zna da neće biti u mogućnosti da ispoštuje rok, mislim da o tome treba obavestiti saradnika na vreme. Dok je aukcija trajala mogao je da pita, ovo što mu je ponudio po završetku aukcije i da sačeka odgovor, da vidi da li ta opcija odgovara prodavcu.
I na kraju, opet je postojala druga opcija. Ako je definivno problem taj rok i ne mogu da se čekaju, saradnja se mogla obaviti na drugi način. Kupac može da uplati novac (ili neko umesto njega) pa da mu prodavac pošalje kada se vrati sa puta. Ali o tome, nije bilo ni reči.
Mislim da je bilo prostora za dogovor odnosno za pronalaženja zajedničkog rešenja da se saradnja realizuje da je bilo blagovremene komunikacije sa obe strane. Ovako mi rešavamo spor i vama dajemo na arbitražu Wink


RE: Najbolje rešenje - Alduin - 30.01.2015

(29.01.2015 20:12)blistok Piše:
(29.01.2015 16:01)Alduin Piše: Evo nove situacije, ovo će vam cenim biti lako Smile

Slažem se svim što su kolege iznad rekle.
Imam neki osećaj da nas uljuljkujete sa ovim laganicama a onda ćete da nas tresnete sa nekim teškim i gledate sa strane kako perje leti Smile

[Slika: insert-evil-laugh.jpg]


RE: Najbolje rešenje - blistok - 30.01.2015

:rolf: Znao sam ! Dr.Evil se sakrio među članovima LT i kuje zaveru da osvoji prvo Cafe a zatim i ostatak sveta ! No, ne bio ja Boldrik ako ne smislim lukav plan da se tome suprostavim ! Smile


RE: Najbolje rešenje - Alduin - 31.01.2015

Evo nove situacije (broj šest, ako se nisam zabrojala):

Kupac je kupio laptop. Na aukciji je bilo plaćanje pouzećem i lično, kurirska služba PostExpress, poslato i plaćeno pouzećem u roku. Opis aukcije je bio da je laptop polovan i da nema oštećenja. Na slikama je bio samo laptop, nije bio uključen na slikama. Kupac se javlja po prijemu predmeta (5 dana posle kraja aukcije) da je dobio laptop bez punjača. Uspeo je da proveri ispravnost laptopa kod prijatelja koji je imao odgovarajući punjač i laptop je ispravan, ali nema punjač, bez kog ne može da radi. Punjač nije bio na slikama, prodavac nije napisao da punjač ne ide uz laptop, kupac nije pitao da li punjač ide uz laptop ili ne. Kupac je očekivao da se tako nešto podrazumeva jer bez punjača laptop ne može da radi kao i da je prodavac trebao da navede na aukciji da punjač ne ide uz predmet. Prodavac je odgovorio da je kupac trebao da pita da li ide punjač pre nego je licitirao jer isti nije bio na slikama na aukciji kao ni u opisu aukcije.

Da li je reklamacija kupca opravdana?


RE: Najbolje rešenje - sasacv68 - 31.01.2015

Vidim da u ovoj kategoriji prodaje, nije definisanao u karaktreristikama predmeta, koji uredjaji idu uz predmet - kao sto je to npr. definisano u kategoriji digitalnih fotoaparata (Uz uređaj ide: Blic, Futrola, Memorijska kartica, Memorijski čitač, Nema dodatnih predmeta, Objektiv, Punjač ...). Pitam se zasto ?

U opisanoj situaciji, ja bih kao kupac svakako pitao da li uz uredjaj ide punjac ili ne. Nepoznato je da li je predmet pratio detaljniji opis stanja: koje komponente ima, koje su performanse, da li ima instaliran softver i slicno, a ˝sakriveno˝ da ne ide punjac ? ... svakako bih pre licitiranja razjasnio i te nedoumice, ili ne bih licitirao.
Dakle, mislim da je kupac trebao razjasniti (pitanjima) sve nedoumice oko stanja predmeta, kao i to sta sve ide uz uredjaj, pre kupovine - tako da mislim da reklamacija u ovom slucaju nije opravdana, jer je zasnovana na ocekivanjima kupca - prodavac nije dao netacan opis.

Uvod je dat, jer je po mom misljenju, opet Limundo, na neki nacin doprineo da dodje do sporne situacije - ne pratim tu kategoriju, ali mi se cini da su po pravilu tu skuplji uredjaji nego u kategoriji digitalnih fotoaparata - te da je potrebno da je prati obavezan unos  koji uredjaji idu uz predmet.


RE: Najbolje rešenje - blistok - 31.01.2015

(31.01.2015 09:58)Alduin Piše: Da li je reklamacija kupca opravdana?

Ukratko - nije.
Po meni, prodavac nije postupio fer jer je prećutao bitnu činjenicu. Ne znam koliko košta punjač za lap top ali čak i da je mala suma u pitanju, trebao je to navesti. Onaj ko kupuje ispravan lap top želi i da počne odmah da ga koristi a ne da vija gde će da nađe punjač. Sa druge strane, time što nije naveo tu činjenicu on, tehnički, nije prekršio nikakvo pravilo niti je lagao.
Kupac može da podrazumeva bilo šta pri kupovini nekog predmeta ali to ne znači ništa. Zato postoje slike, opis aukcije pa ako je nejasno navedeno ili nedorečeno treba da se postave pitanja pre licitiranja. Kupac to nije uradio i sada može da reklamira samo ako se ne slaže nešto u vezi opisa.
I ja podrazumevam da ženske padnu kada me vide ali to se dešava samo kada je poledica tako da to, možda, nije iz razloga koje ja podrazumevam.


RE: Najbolje rešenje - dealla - 31.01.2015

Slažem se sa kolegama iznad.Reklamacija nije opravdana.

@blistokLOLAli ako si bliže pa se baciš  da ženska ne tresne...čuda mogu da se dese Wink


RE: Najbolje rešenje - BitterLemon - 31.01.2015

[Slika: theforeigner.jpg]


RE: Najbolje rešenje - hasegawa - 31.01.2015

Punjač nije integralni deo laptopa, ali je sastavni deo kompleta.
Da je nov, mora da ide i punjač. Kao polovan, ne mora.

Da, prodavac je trebao eksplicitno da navede da nema punjača, ali nije obmanuo kupca jer nigde nije
napisao da ga ima, niti je bio na slici. Kupac je MISLIO/OČEKIVAO, što je česti
mehanizam na koji se oslanjaju reklame i razni proizvodi, da potrošači nešto
podrazumevaju, logično je, pa normalno je da... i onda se razočaraju što
to nije tako, mada je sve označeno kako je trebalo. Kao čokolade koje su preko noći
sa 100 g se pojavile u pakovanjima od 75/80 g, u identičnom omotu, samo par cm
manjem. Cena ista, omot isti, neto težina sitnim fontom negde u ćošku napisana,
nema laži i prevare, samo nekažnjive manipulacije psihologijom kupca.

Nema osnova za reklamaciju, nažalost.

Auto ne možeš pokrenuti bez akumulatora.
Laptop sa punom baterijom bez ispravljača može da radi, bez baterije ne može.
Baterija je integralni deo laptopa i da je nema, imao bi puno pravo na reklamaciju.
Kako se puni ta baterija, druga stvar. Kod novog laptopa u kompletu mora
doći punjač. Kod polovnog ne mora, gomila polovnih mobilnih telefona se prodaje bez punjača.
Mislim da je bolja analogija da se ovde prodaje automobil sa praznim akumulatorom i rezeorvarom.

Pošto nigde nije bilo eksplicitno rečeno da se prodaje i punjač uz laptop, nema
jasne obmane. Nije neka skrivena mana koja nije mogla da se vidi pre toga, ako je kupac
bio u nedoumici, a jasno je mogao biti jer na slici nema punjača, trebao je pitati pre kupovine,
a prodavac bi trebalo da jasnije da opis šta se prodaje.

Ako već kupuješ mačku u džaku, pitaj barem koje je boje...


RE: Najbolje rešenje - Vesic1 - 31.01.2015

(31.01.2015 13:33)hasegawa Piše: Auto ne možeš pokrenuti bez akumulatora.
Laptop sa punom baterijom bez ispravljača može da radi, bez baterije ne može.
Baterija je integralni deo laptopa i da je nema, imao bi puno pravo na reklamaciju.
Kako se puni ta baterija, druga stvar. Kod novog laptopa u kompletu mora
doći punjač. Kod polovnog ne mora, gomila polovnih mobilnih telefona se prodaje bez punjača.
Mislim da je bolja analogija da se ovde prodaje automobil sa praznim akumulatorom i rezeorvarom.

Ovde bi analogija bila da kupite automobil bez alternatora.
Laptop moze raditi bez punjaca ako je puna baterija, i automobil moze raditi bez alternatora ako je akumulator pun, samo koliko vremena moze?

Ako kupite polovan automobil, da li je u redu ne navesti da nema alternator? Po meni nije.
Takodje i za laptop, ovde sam na strani kupca, jer mislim da prodavac nije mutav, nego je jednostavno hteo i uspeo da obmane kupca.

(31.01.2015 12:45)BitterLemon Piše: Недостатак = све оно што недостаје у односу на то када купиш нов предмет у оригиналном паковању.

Ovo je takodje i moje misljenje.


RE: Najbolje rešenje - serjoza - 31.01.2015

Mislim da se ovo može tumačiti i na jedan i na drugi način sve do mak na konac. Da ja kupujem laptop sigurno bih pitao za punjač i ne samo za punjač  nego i da li svi portovi rade, kakav je disk, ima li nekih drugih problema. Sad - sa druge strane ja da prodajem - sve što bih pitao to bih i naveo. Neko nešto podrazumeva - zato i postoji mogućnost da se pita PRE LICITIRANJA.
(31.01.2015 12:45)BitterLemon Piše: ...
Недостатак = све оно што недостаје у односу на то када купиш нов предмет у оригиналном паковању.
...

Ovo je dosta široko i, smatram, neprimenjivo kao princip. Na primer prodajem lokomotivu (maketu) iz mehanotehnikiog seta. Pa ne očekuje se valjda da navedem da fali 4 vagona, ispravljač, ambalaža i 3 metera šina, zar ne? Big smile