• Limundo Cafe je zvanični forum LimundoGrada
  • Limundo Cafe je namenjen svim Limundovcima
Ulaz pomoću Limundo naloga -> Ulaz Registracija


Ocena teme:
  • 0 Glasova - 0 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Novi način prikazivanja poruka
#49
Unapred se izvinjavam onima koji reše da čitaju na opširnosti... U nastavku je još jedan od uglednih primera načina na koji se limundo sa propustom u radu i bezbednosti informacija na sajtu poneo. Moj mali, lični doprinos pokušaju da se uverim da li ih zaista ne zanima koliko su ružnu stvar uradili.
Pa kaže:

Dobar dan,

Obraćam vam se povodom toga što sam primetio je maksimalno istolerisano i prećutana činjenica da je propustom u radu sajta došlo do objavljivanja privatnih prepiski između članova na aukcijama i da se na uklanjanju i otklanjanju problema ne radi otvoreno i (tako deluje za sada) sistemski već po zahtevu korisnika koji propust primete. Sajt me nije obavestio da se to događa, o tome sam se informisao sa javnog foruma sajta (Cafe), opet ne od nekoga ko je za to nadležan već od drugih članova, što je još jedan od alarmantnih momenata, naime, stiče se utisak da je postupanje po principu „ono što ne znaš ne može da te povredi“.
Stoga, i zbog svega gore navedenog, zahtevam da mi se
-zbog izgubljenog poverenja,
-zbog nesigurnosti koju osećam u pogledu toga kako se sa mojim podacima postupa na sajtu,
-zbog nehajnog postupanja prema korisnicima,
odobri brisanje sledećih podataka iz sekcije sajta Moji podaci:
*prezime,
*broj tekućeg računa,
*tačna adresa (država, opština i mesto mogu ostati),
*broj telefona,
*imejl adresa,
Njih ću deliti sa prodavcem/kupcem po potrebi putem očito nepouzdanog sistema limundo poruka, ali pošto je to „najsigurniji način komunikacije na sajtu“ ne želim da potencijalnom kupcu/prodavcu smetam ili ga obavezujem da komunicira mimo sajta. Takođe, to je deo sajta u koji vi kao preduzeće nemate uvid sve dok ih vam ne pošaljemo/ili ih, jel'te, ne objavite na aukcijama... Takođe, svestan sam da brisanjem imejla neću moći dovoljno brzo reagovati na eventualne kupovine, poruke članova i obaveštenja o pobedi na aukciji, ali radije bih se češće logovao na sajt nego došao u priliku da vi tu informaciju sa nekim podelite bez mog znanja.
Molim vas da mi podatke ne uklanjate sami, omogućite mi da to sam učinim.

Svako dobro,

Moje ime i prezime


Dobar dan, Ime moje,

Dugo sarađujemo sa vama i nije nam svejedno što se tako osećate.
Hvala vam na iskrenosti, cenimo što ste nam otvoreno napisali šta vas muči.

U potpunosti razumem da su poslednja dešavanja uzdrmala vaše poverenje,
a imam utisak i da je to možda jednim delom uzrokovao nedostatak informacija,
pa bih želela da sada bliže pojasnim kako naš sistem funkcioniše.

Lični podaci koji su u vašem nalogu, i nalozima ostalih članova,
čuvaju se u našoj bazi podataka i ni na koji način nisu bili kompromitovani.
Veoma ozbiljno shvatamo našu obavezu da sačuvamo te podatke,
i zbog toga ih šaljemo samo kupcu i prodavcu nakon završene aukcije, odnosno potvrđene kupovine na Kupindu.
Mi smo na sebe preuzeli tu obavezu dostavljanja podataka
upravo da bismo imali pod kontrolom gde se oni šalju, kome,
i da bismo vodili računa da budu u potpunosti zaštićeni u tom procesu.

Sistem poruka između članova smo osmislili radi dogovaranja oko realizacije kupoprodaje,
vodeći računa da prilikom odgovora na poruku sa podacima, sama ta poruka ne može da se objavi na aukciji.
Samo u određenim slučajevima postoji opcija za objavljivanje poruka na aukciji,
i ne odnosi se na poruku koja služi dostavljanju podataka, već na druge poruke koje članovi razmene.
Mi naravno ne možemo unapred znati šta će članovi pisati u tim porukama,
ali one nisu predviđene za dostavljanje ličnih podataka. Sistem je projektovan tako da članovi
lične podatke upisuju u nalog, oni se šalju u posebnoj poruci, i u celom tom procesu su maksimalno zaštićeni.

Kada nam je prijavljeno da postoje aukcije na kojima su objavljene poruke,
najpre smo morali da izvršimo detaljne provere da bismo ustanovili kako je do toga došlo.
Dizajn poruka je nedavno promenjen, i postojala je mogućnost da su prodavci
slučajno objavljivali poruke, jer im je korišćenje novog sistema poruka bilo novo i nepoznato.
Čim smo ustanovili propust u sistemu, odmah smo reagovali i otklonili ga,
pritom obrisavši i prepiske koje su bile objavljene.

Da biste koristili Limundo i Kupindo, neophodno je da u vaš nalog budu uneti lični podaci,
upravo iz razloga koje smo prethodno naveli. Ceo sistem kupovine i prodaje
oslanja se na razmenu podataka koji su uneti u nalog, gde ih mi čuvamo, i kontrolišemo kada se šalju i kome.
Ukoliko i dalje sumnjate u sigurnost podataka u vašem nalogu, mada oni nisu bili ni na koji način ugroženi,
jedina opcija koju možemo da vam predložimo jeste brisanje naloga.
To znači da više ne biste mogli da koristite Limundo i Kupindo, vaši lični podaci bi se trajno izbrisali iz baze,
a zajedno sa njima i celokupna istorija vaše trgovine na Limundu i Kupindu, uključujući i ocene koje ste dobili.

Bilo bi nam zaista žao da se naša dugogodišnja saradnja završi, i nadamo se da ćete nastaviti da koristite svoj nalog.
U slučaju da se ipak odlučite za njegovo brisanje, molim vas da nas o tome obavestite u odgovoru na ovu poruku.
Poštovaćemo svaku vašu odluku, iako se nadamo nastavku saradnje na obostrano zadovoljstvo.


Srdačan pozdrav,
Ime njeno
Limundo tim


Draga Ime njeno,

Hvala Vam na razumevanju, nadam se da je ono stvarno a ne reda radi. Iz razumevanja razloga nezadovoljstva bi trebala da proizađe i ozbiljnost kojom se ovoj priči pristupa. A priča je o bezbednosti informacija koju ste obećali ukoliko se sajt koristi po pravilima i tajnosti prepiske koju ne želimo dalje da delimo.

Hvala Vam što ste izdvojili vremena da ispišete sve što ste ispisali. Nažalost, kod toga se javlja prvi izazov u komunikaciji. Ne samo sa Vama, već sa limundom kao takvim. Prvo, zatrpali ste me informacijama koje nemaju apsolutno nikakve veze sa konkretnom temom o kojoj sam govorio. Drugo, ukoliko budete imali utisak da Vas nešto korisnici ne razumeju prvo proverite da li je Vaš utisak dobar. Vaš utisak i na to nadovezano uputstvo/objašnjenje kako bi sistem poruka trebao da funkcioniše su blago rečeno snishodljivi a grubo rečeno nisam taj da mi ko bojagi odgovor bude odgovor. Tema i razlog mog javljanja i mog zahteva nisu proizašle iz mog neshvatanja kako sistem treba da radi, one su na stolu zbog vašeg neprofesionalnog pristupa vanrednoj situaciji, vašeg ćutanja, vašeg odbijanja da je postojala mogućnost da dođe do curenja informacija koje članovi ne žele da dele dalje, vašeg upornog insistiranja da nešto što se dogodilo nije sigurnosni propust jer nije trebalo da se dogodi, što se graniči sa neverovatnim.

Sada bih Vam odgovorio na mejl redom...preskočivši onaj deo gde ja ništa ne znam a Vi me edukujete. Hvala.
Kada vam je prijavljeno da postoje aukcije na kojima su objavljene poruke vi ste odlučili da korisnike o tome ne obavestite. Ja nikakvo obaveštenje o tome nisam dobio. To ukazuje na jednu od dve stvari. Prva bi bila da ste želeli da uklonite poruke a da ne obavestite sve članove i time jednostavno ne dovodite svoj ugled u pitanje a druga bi bila da sakrijete činjenicu da ste u pogon pustili nedovoljno ispitanu funkciju sajta. U svakom slučaju, propustili ste da o mogućem objavljivanju ličnih podataka i u krajnjem slučaju, ako sam napisao nekome sa kime duže sarađujem u poruci da me zabole guzica od sedenja umesto da napišem guza moja je stvar i moje je pravo da biram da li će to biti objavljeno na aukciji ili ne. A to se dogodilo ili je postojala dobra prilika da se tako nešto dogodi.
To kojom ste brzinom otklonili propust u sistemu je i jedini put da pominjete propust u celom mejlu. Super simpatično je da se na početku mejla to zove poslednja dešavanja. Koliko god da je brzo rešeno, obaveštenje članstvu i formalno, makar i po limundo kroju izvinjenje je moralo da se dogodi. Apsolutno da je i neki vid kompenzacije članovima kod kojih ste naišli na propust (bez obzira na to da li su ga oni sami primetili ili ne) u radu vašeg sajta, bilo kakav simbolični vid kompenzacije, makar to bilo jednom dinar za kupi odmah ili poseban limundo smajli ili promo opcija ili dodatna slika besplatno ili čak i nešto besplatno, čisto da pokažete da znate da je ono što se dogodilo vaš propust.
Ja sam slao mom kupcu poruku izvinjenja umesto vas. Sramota.
Što se tiče mojih ličnih podataka to je passe. Ceo sistem kupovine i prodaje se oslanja na ponudi i potražnji i sve težem probijanju kroz kategorije kojih je ili previše ili nedostaju. Ni sam ne znam koliko puta sam slao Ivanama koje su zapravo Dragomiri i obratno. Adrese su ili pogrešne ili nepostojeće. A ukoliko nekada u budućnosti bude potrebe da mi isplatite na račun preostali kredit lako ću novi broj računa poslati u limundo poruci koja je apsolutno sigurna, zar ne?
Najjednostavnije mi je sastaviti nov nalog. Ocene su apsolutno prestale da budu bilo kakav garant i nemam nikakav problem da ih se odreknem. Ono što znam je da možete da uklonite podatke. Ne samo iz razloga što su to redovi koda, već i zato što niste rekli da nije moguće, već da se sistem kupovine na njih oslanja. Kupcu ili prodavcu sam spreman da pošaljem svaki podatak koji smatram da mu je potreban ili on zahteva a voljan sam da sa njim podelim. Sve ostalo je šala.
Poslednje i oprostite na opširnosti je da završavate mejl sa konačnim stavom. To nije lepo. Vi ste ispisali šta smatrate i za Vas je priča završena. Ostavljate mi navodno da nešto izaberem i moje je da vidim hoću li imati nalog na ovo ime ili ne.
Ovaj mejl nije kraj komunikacije. Vaš odgovor je lepo sastavljen, ali iz njega se ne vidi da limundo shvata šta je uradio niti da daje garancije da se tako nešto neće ponoviti. Dalje, razlozi za podatke u vašoj bazi su manjkavi. Oni su skupljani radi sigurnosti članova, radi verifikacije i radi ubrzavanja komunikacije. Sigurnost da komuniciramo sa tačno tom i tom osobom na toj i toj adresi sa lažnim podacima koji su na nalizima (kojih ima u makar 30% slučajeva koje ja imam, bila to adresa ili identitet kupca) i brzina komunikacije sa lažnim podacima su praktično nepostojeće, ako ih i ima.

Svako dobro,

Ime moje

PS Ovu prepisku bih postavio na limundov kafe, uz uklanjanje Vašeg imena i isključivo sa Vašom dozvolom.


Dragi Ime moje,

Razumem vaš stav i on je u potpunosti legitiman.
Dešavalo se da prodavci objave prepiske sa kupcima a da kupci time ne budu zadovoljni,
jer, kao i vi, žele pravo da biraju da li će to biti objavljeno na aukciji ili ne.
Ujedno, zahvaljujem vam na pitanju da li smete da objavite našu prepisku na Cafe-u, naravno da smete. Smile

Budući da je svaka poruka mogla da bude objavljena,
te poruke nisu ni bile namenjene pisanju osetljivih podataka,
o čemu sam pisala u prethodnoj poruci.

Takođe sam pomenula i da mi ne možemo unapred znati
da li će članovi te poruke koristiti onako kako je predviđeno.
Da bi se izbegla svaka mogućnost objavljivanja osetljivih podataka,
ukinuli smo mogućnost objavljivanja pitanja i odgovora na aukciji.

Žao mi je ako vas je opcija brisanja naloga koju smo ponudili
na bilo koji način uvredila - to je jednostavno jedino kompromisno rešenje koje je moguće,
jer nalog ne biste mogli da koristite bez podataka u njemu, što je bio vaš zahtev.

Stojimo vam na raspolaganju ako donesete takvu odluku.

Srdačan pozdrav,
Ime njeno
Limundo tim


Draga Ime njeno,

Prvi put, kada sam se obratio limundu povodom ovoga sam obavestio Vaše kolege da će i kancelarijia Poverenika za dostupnost informacija od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti biti upoznata sa onime što se dogodilo i sa načinom na koji je postupljeno. Takođe, nadam se da nemate ništa protiv da i ovaj mejl dalje prosledim Kancelariji, jer smatram da pokazuje nonšalantan stav koji je limundo zauzeo prema nečemu što bi, pogotovo za preduzeće koje posluje na internetu, moralo biti svetinja.

Prijatan dan,

Ime moje


Mislim da sam sve ubacio. Pa kome bude zanimljivo. A mene ako se sete za Dan bezbednosti...
 
Citiraj
  


Poruke u ovoj temi
RE: Novi način prikazivanja poruka - od drzoidbergsbaby - 31.08.2018 17:29

Skoči na forum:


Trenutno ovde: 1 Gost(a)