[LiMuBaj]

Све лепо пише у Закону, потрошач не може рекламирати предмет купљен путем уговора на даљину због неправилности/грешке/фелера који су му били унапред познати. Тако рецимо ако неко продаје неисправан ДВД плејер то није спорно, али ако он доће до купца и купац установи да су из њега поваћени делови а да то није наведено онда има права на рекламацију. Ако пак доће неисправан ДВД плејер који је комплетан нема права на рекламацију. Због тога је битно да се не крију мане код предмета, опишеш га онако како би волео да неко теби опише предмет који ти продаје и све ђе бити у реду.

generalo sad mi je sutuacija malo jasnija,mada vidim da LT ponekad razmatra slucaj "ad hoc" bez obzira na pravila i zakon barem tako neki tvrde znaci sve zavisi koj clan LT bude online moze zavisiti ishod spora

ali sta ako kupac izvadi delove iz dvd playera pa trazi reklamaciju onda je prodavac ugrozen a zakon na strani kupca ko ce to dokazati jel su delovi bili unutra ili nisu ?

do sad nisam ima ni jedan vracen predmet ali hocu da budem spreman ako kupac bude hteo da me prevari jer trudim se da slikama i opisom realno opisem predmet

[BitterLemon]

[moonster]

По Закону доказивање иде на терет продавца. Ја предмете снимам пре и за време паковања, препоручујем и вама то.

Budući da prodajem pretežno garderobu, sačuvam detaljne fotografije u visokoj rezoluciji se dok predmet ne bude ocenjen - to je dokaz da je predmet u opisanom stanju. Ovakve fotografije, ili video (posebno ukoliko je u pitanju tehnika) su polisa osiguranja za prodavce.

[hasegawa]

Kilometarski postanu opravdani kad vam se desi "situacija", a Limundo rešava sporove trudeći se
da ništa ne pipa i da sve bude po suvom zakonu.
Nisam ni rekao da prodavci mogu izmišljati svoja pravila, nego da u Zakonu, dobili ste i link gore,
postoje odredbe tipa Kupac ima pravo na to i to ako nije unapred obavešten.

Drugi razlog je što se pojave novi, neobavešteni, nezainteresovani, ovakvi onakvi, pa eto onima
kojima je smor čitanje Limundo pravila, nek pročitaju tih par redova. CYA što kažu amerikanci
(i Limundo kad kliknete Prihvatam).

Evo primer:
Član 35.


Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Potrošač neće biti odgovoran za umanjenu vrednost robe u slučaju kada mu trgovac nije dostavio obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora u skladu sa članom 27. stav 1. tačka 4) ovog zakona.

[LiMuBaj]

Zahvaljujem na savetima i komentarima

P.S. kopirao sam deo uslova prodaje od clana hasegawa da bi se zastio od eventualne zloupotrebe

mislim da ovi uslovi nisu losi:

"U slucaju vracanja predmeta, ako se kupac predomisli i odustane od ugovora na daljinu, prema Zakonu i Pravilniku Kupinda ima 14 dana od preuzimanja predmeta da ga vrati, pri cemu kupac snosi sve troškove poštarina za slanje predmeta i za Kupindo proviziju, ostatak novca uplacenog za predmet vraca se kupcu na racun, tek kada predmet dobijem nazad i samo ako je u istom stanju u kakvom je bio poslat kupcu. Zamena premdeta za drugi, istog tipa ili drugaciji, nije moguce.
Ne odgovaram za eventualna oštecenja nastala prilikom transporta jer nemam uticaj na tretman pošiljke tokom transporta.
Reklamaciju za oštecenje nastalo u transportu reklamirate na licu mesta kuriru. "

[serjoza]

...
Ne odgovaram za eventualna oštecenja nastala prilikom transporta jer nemam uticaj na tretman pošiljke tokom transporta.
Reklamaciju za oštecenje nastalo u transportu reklamirate na licu mesta kuriru. "

Izvinjavam se zbog sečenja poruke, ali radi preglednosti...
Ko bi lud i rekao da odgovara - to je sasvim nepotrebno pisati - ima raznih kurira, ALI imaš uticaj na tretman time što adekvatno upakuješ i naznačiš lomljivo na primer. Ako nije dobro upakovano možeš da se žališ do mile volje - nema rezultata. Meni je stručnjak mrtav 'ladan poslao 20 značaka u običnoj onoj plavoj "činovničkoj" koverti - samo ih ubacio. Poštar i dan danas malo zazire kad mi nešto donosi.  
Ne možeš sve na licu mesta reklamirati - kupiš stari radio, šalabajzer ga stavi u kartonsku kutiju i stavi 2 strane novina i oblepi kutiju sa pola rolne selotejpa i kad otvoriš onda vidiš da je skala slomljena - realan primer. Tu se ne uvažava reklamacija, ali je pošiljalac odgovoran.

[hasegawa]

Kurir je tu da posvedoči da nije ili jeste bilo adekvatno spakovano.

Lud nelud, zdravorazumska logika i zakon nisu često na istom koloseku.

Kao što vas Sud neće sam obavestiti da imate pravo na prigovor zastarelosti kada vas tuže
za neke komunalije od pre 10 godina, tako vas i ovde neće obavestiti šta sve možete i kako
da se pravno zaštite, već samo šta ne smete. Za ostalo se javite preko kontakt strane.
Zato treba pročitati Zakon. Bahate prodavce zabole kufer za neke negativne ocene, a ovi regularni
jesu u podređenom položaju jer zakon nije posebno definisao pojedince kao prodavce, niti polovnu
robu, i još gomilu svakodnevnih stvari.

Poenta kod odustajanja od ugovora ("predomislio se kupac") je da on svakako ima pravo na
to u okviru 14 dana, a razlika da li je o tome obavešte ili ne je u tome da on plaća troškove vraćanja predmeta
i snosi troškove ako je umanjio vrednost ("oštetio") predmeta, ako je prethodno obavešten o tome.

MEĐUTIM, ovi koji pišu da ne primaju nazad predmete, MOŽDA i mogu da se provuku pod sledećim:

Član 27, Stav 1, Tačka 6.
Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, pored podataka iz člana 13. ovog zakona, na jasan i razumljiv način potrošača obavesti o:
...
6) kada pravo na odustanak od ugovora nije predviđeno u skladu sa članom 37. ovog zakona, o podatku da potrošač ne može da koristi pravo na odustanak ili, gde je primenjivo, okolnostima pod kojima potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora;

Poenta je u tumačenju tog "gde je primenljivo". Koga briga za sve ovo naše pisanije može da nastavi da piše
to, a Limundo može da kaže pravno tumačenje ovog stava.
Lično ne isključujem pravo kupca da vrati predmet, ali po navedenim uslovima, hvala lepo.

Član 37. ne morate čitati, izuzeci od ovog prava su slabo primenljivi na L/K, usluge, finansije...

ALI zanimljivo bi bilo nategnuto tumačenje tačke 11 ovog člana:

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
...
11) ugovora zaključenih na javnoj aukciji;

Ko uspe da Limundo kvalifikuje kao javnu aukciju...
Teško, nije mi poznata zakonska definicija "javne aukcije", pa da ne širim dalje...

[BitterLemon]

[hasegawa]

U zakonu se spominje "rizik", ja spominjem "odgovornost", što nije isto.
Suština je da ako je predmet oštećen u transportu, odgovorni su oni koji ga transportuju. Rizik je i dalje
na prodavcu. To znači da ako do toga dođe, kupac vrati predmet o trošku prodavca, ili ga i ne vraća,
pare se vrate kupcu, a prodavac se obraća odgovornima za nadoknadu štete.
Da bi se uopšte došlo do toga, kupac koji prima oštećenu pošiljku mora da ukaže na to.
Tada je na prodavcu da se dalje bavi time. Zato slikati sve pre slanja i dobro pakovati.

Kada kupac robu preuzme, rizik je u tom trenutku prešao na njega. Znači dok ne potpišete preuzimanje
pošiljke, rizik je na prodavcu, kada ste potpisali i preuzeli, rizik je na kupcu.

Član 49.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi prodavac.

[BitterLemon]

[Olja.Olja]

Ma da, bitno je da ima rep.

Dobro upakovati je najpametnije.

[LiMuBaj]

srecom do sada mi se samo jedan predmet vrlo malo ostetio i kupac zalepio lepkom (prdemet od 100 dinara)jer je bila plastika ,podrazumeva se da se dobro upakuje...
a niko mi nista nije vratio tako da neko neshvati nesto pogresno pretpostavljam da mi je sansa da kiksujem negde oko 1 promil ali hocu da se obezbedim na eventualnu neozbiljnost ili zlonamernost kupca pa onda jos ja da snosim troskove toga...

[hasegawa]

То сам и написао. То у преводу значи да оно "не одговарам за штету насталу у транспорту" може да се окачи мачку о реп(или кучету, хрчку..., шта веђ ко има).

Odgovara prevoznik robe, a prodavac mora time da se bavi, i da se sa provoznikom dokazuje ko je u pravu.
Zato je potrebno da kupac to prijavi PRE preuzimanja kuriru.
Da je prodavac odgovoran, on bi morao da nadoknađuje štetu, što je sasvim poseban postupak
od vraćanja novca/zamene drugim predmetom kupcu.

Primer za to je da pošta nadoknađuje 10x vrednosti poštartine za izgubljene preporučene pošiljke
kojima nije naznačena vrednost. Ako je u koverti bilo nešto vredno 100 din, prodavac refundira tu vrednost i poštarinu kupcu, a sa poštom se bavi procedurom nadoknadom štete, pa ako je poštarina bila 66 din, prodavac dobija 660 din, ako je uporan. Roba nije stigla do kupca, rizik je bio na prodavcu.
Prodavac je "izgubio" 100+66+100 din, a "dobio" 660 din, tj. u plusu je 394 din. Rizik je bio na prodavcu, odgovornost na pošti. Nema kačenja o repove.

[BitterLemon]

[Larry_Larsson]

Imaju snagu ukoliko su u skladu sa Pravilnikom, a samo preciznije definisu neke situacije.

Npr. Uplata pre slanja (pa se uslovima precizira  detaljnije)
"Uplata pre slanja se obavlja na racun u banci Intesa. Za manje sume moguca je i uplata putem dopune Limundo kredita ili dopune za mobilni."

Trebalo bi da precizirate: da li je svaka dodatna restrikcija koju kupac postavi u uslovima prodaje legitimna, ukoliko nije u suprotnosti sa pravilima sajta?