• Limundo Cafe je zvanični forum LimundoGrada
  • Limundo Cafe je namenjen svim Limundovcima
Ulaz pomoću Limundo naloga -> Ulaz Registracija


Ocena teme:
  • 1 Glasova - 5 Prosečno
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
О рекламацијама
#1
Мени треба појашњење. Ако поручиш бочицу парфема, од 100мл а стигне ти кутија од фрижидера - да ли тај пакет треба преузети?
 
Citiraj
#2
Pretpostavimo da postoji otkup na paketu i da je cena parfema bila 1000 dinara a da vam je prodavac poslao frižider od 25 000 dinara. Takođe, poštarina za parfem bi bila 150 - 250 dinara, a za frižider 1250 dinara.

Ako je cena otkupa 1000 dinara i poštarine do 250 dinara, onda preuzmite paket.
Ako je cena otkupa 25 000 dinara, nemojte preuzeti paket.
Ako je poštarina 1250 dinara, nemojte preuzeti paket.
lotr
 
Citiraj
#3
А ако ми пошаље стаклену чинију без кутије и ја видим да је поломљена?
 
Citiraj
#4
Onda odmah pravite zapisnik o šteti/lomu/reklamaciji sa kurirom. Moja preporuka je da se uvek insistira na pismenoj potvrdi od kurira u tom slučaju. Mislim da nijedna kurirska služba ne bi prihvatila staklenu činiju a da nije upakovana.
lotr
 
Citiraj
#5
То је било карикирање ситуације изнад, то је јасно, јер ја не бих узео ПВЦ тепих ако сам поручио вунени, а ту се никакав записник не прави јер курира баш брига да ли је вунени или не, његово је да допреми пакет. Савети које дајете да се обави преузимање па после да се преговара, они нису мудри, само ће купцу који својим очима види да то није оно што је поручио донети проблеме и губитке. Исто као и савети продавцима да и поред тога што су у праву прихвате рекламацију, са све сугерисањем да је то по Закону(а што смо установили да није истина).
Такви савети довешће до губитка чланова, али не оних који уживају у таквим условима, који воле да муљају, већ ћете изгубити оне праве чланове, исправне људе, поштене људе.
 
Citiraj
#6
(27.02.2015 13:38)BitterLemon Piše: Мени треба појашњење. Ако поручиш бочицу парфема, од 100мл а стигне ти кутија од фрижидера - да ли тај пакет треба преузети?
:rolf: LOL :rolf:
Inace se potpuno slazem s kolegom i sto se tepiha tice. Uopste nije tesko raspoznati "plasticni" od vunenog tepiha... Time sto ste kupcu ostavili negativnu (dok ih inace, izgleda, masovno brisete, opet verujuci na rec, ili ne hoteci da ulazite u to ko je u pravu) na neki nacin ga malcice bar pravite ludim. Bila bih jako ljuta, pogotovo ako kurirska sluzba potvrdi da tepih nije bio zapakovan.
Mogu da razumem zasto vise necete da se mesate, ali ako prihvatimo Vase objasnjenje, onda prihvatamo i da Limundo u principu pere ruke od svakog spora i jedino sto moze - to je da lepo zamoli clanove da se sami dogovore. To se zove Kvaka 22. Da mogu da se dogovore ne bi se ni obracali Limundu. E, a posto ste i ocene potpuno obesmislili stalnim brisanjem, jer ne mozete da ustanovite ko je u pravu, onda je mozda bolje da ih ukinete. Pa lepo objavite, ovde se trguje na sopstvenu odgovornost Tuzan Jer je u sustini, kako ispada, tako. I sreca te je stvarno veoma mali broj nesavesnih - prodavaca (za to znam, jer samo kupujem), ali nisam sigurna koliko ce to da traje ako vise nema nikakve kontrole.
Nesto nije u redu, sistemski.
I zamalo da zaboravim da spomenem Olju (nadam se da ne stuca). Iz ovoga sto ste napisali: "Ocene su takve da se daje negativna ako prodavac odbije reklamaciju, a pozitivna ako je prihvati." ocigledno je da su u pravu clanovi koji su tvrdili da je MORALA da vrati haljinu, iako je smatrala da je bila adekvatno opisana.
Dakle, stvarno nesto nije u redu.
 
Citiraj
#7
(27.02.2015 13:28)Alduin Piše: I'm back Smile Imali smo dva dana problema oko licitiranja, malo sam bila angažovanija oko toga jer je to
- Mi nismo u mogućnosti da razmatramo stanje predmeta. Članovi koji su duže sa nama se verovatno sećaju da smo nekada tražili slike predmeta i slično, ali se to ispostavilo kao potpuno neefiksan način rešavanja. Ne znamo šta je prodavac slikao i stavio na aukciju, šta je poslao, šta je kupac primio, nikad nismo videli te predmete... Ako bude potrebe, mogu u nekoj novoj temi detaljnije obrazložiti zašto to ne radimo, mada je logika verujem svima jasna. Tako da je suština našeg posredovanja upućivanje na dogovor oko saradnje.

Pozdrav Terminatoru Smile
Ja spadam u sledbenike Nevernog Tome pa su mi jasne dileme sa kojima se svakodnevno suočavate. No, možda bi bila dobra ideja da se napiše neki blog sa trenutnim stavovima uprave na temu reklamacija i dokazivanja istih. Jasno mi je da ne samo da moram da prihvatim opravdane reklamacije već je to i jedino ispravno ali dešava mi se da nisam baš siguran da li nešto moram da prihvatim i kada nisam siguran u opravdanost ili istinitost reklamacije. Normalno da u tom blogu ne možete taksativno navesti sve korake i situacije (to ni skupštinski zakoni ne uspevaju) ali bilo bi dobro da se daju neke glavne smernice. Na taj način bi i kupci a i mi prodavci bili informisaniji o međusobnim procedurama u slučaju problema.
Ovaj poslednji problem je tipičan primer za to. Već sam u vezi njega izneo svoje sumnje. Siguran sam da bi barem neki procenat takvih problema bio lakše rešiv kada bi ljudi znali kako da ispravno reaguju u kom momentu. U datom primeru bi prodavac u svakom slučaju bio materijalno oštećen ali uz dokaze o istinitosti ili neistinitosti kupčevih reči ili ne bi morao da prolazi kroz dodatnu traumu dokazivanja da je u pravu ili kupac ne bi morao da ima negativnu ocenu.
Mi što ovde bistrimo imamo svoja lična iskustva kroz koja smo prošli i neko svoje lično rezonovanje ali vi (LT tim) ste prošli sve moguće probleme koji su se ovde pojavljivali, koliko shvatam imate u firmi i pravnika pa bi bilo dobro da onda napišete koji bi bio minimum neke procedure da se nečija reklamacija shvati kao dokaziva. Na stranu šta ćemo mi prodavci prihvatiti iznad toga, iz raznih razloga, ali barem da znamo da ne moramo svaki put da skočimo kada neko kaže op. Sa druge strane i kupci da znaju koja je prava procedura dokazivanja u slučaju žalbe kako ovde tako i u nekom daljem postupku.
 
Citiraj
#8
"barem da znamo da ne moramo svaki put da skočimo kada neko kaže op" Pa meni izgleda da morate da skocite, bilo "op" opravdano ili ne Tuzan
 
Citiraj
#9
Vesic1: "svako treba da plati svoju gresku, tako i svako treba da dokaze svoju tvrdnju, u suprotnom gubi spor."
Apsolutno podrzavam prvi deo, ali je problem u drugom. Po ovome sto pise Alduin - nema vise dokazivanja:
"- Mi nismo u mogućnosti da razmatramo stanje predmeta. Članovi koji su duže sa nama se verovatno sećaju da smo nekada tražili slike predmeta i slično, ali se to ispostavilo kao potpuno neefiksan način rešavanja. Ne znamo šta je prodavac slikao i stavio na aukciju, šta je poslao, šta je kupac primio, nikad nismo videli te predmete... Ako bude potrebe, mogu u nekoj novoj temi detaljnije obrazložiti zašto to ne radimo, mada je logika verujem svima jasna. Tako da je suština našeg posredovanja upućivanje na dogovor oko saradnje."
Drugim recima, i da je kupac, na primer, slikao predmet i poslao sliku Limundu, to ne bi bilo prihvaceno.
Mislim, razumem ja logiku. Ali ovo stvarno treba dobro zapamtiti.
Kao i to da je resenje opet - na neki nacin izigravanje sistema. Primis paket i ulozis reklamaciju, koju prodavac mora da prihvati.
 
Citiraj
#10
Ne bih da zvučim previše cinično, ali ovde se i trguje na sopstvenu odgovornost. Limundo nije prodavac (osim svog reklamnog prostora), to je samo platforma koja obezbeđuje izlaganje ponude i ostvarivanje kontakta između zainteresovanih strana u kupoprodaji.

Pravila koja su postavljena, tu se nalaze samo i isključivo da finim i poštenim prodavcima/kupcima pojasne principe po kojima se trgovina na Limundu odvija. Ona i nisu namenjena nepoštenima, koje ta pravila ionako ne zanimaju. (Kao kad zatvarate ulazna vrata - to je znak finom svetu da ne želite da vas gnjave. Lopove, zombije i drugi, manje fini svet, to ne zanima Smile. Oni će vas oštetiti uvek kada je to u njihovom interesu. Zato ste njima namenili druga sredstva komunikacije. Ista, kad malo bolje razmislim)

Limundo savetuje dogovor, jer kada su ljudi normalni, racionalni i pošteni, dogovor je uvek moguć. A za one slučajeve kada naletite na prevaranta, postoji Limundo zaštita u vidu LC-a i vraćanja troškova poštarine:

"Svaka prodaja obavljena preko Limundo Cash-a je osigurana. U slučaju da saradnja ne bude realizovana, dostavite nam potvrdu da je predmet vraćen, i troškove poštarine refundiramo na vaš tekući račun."

Kao i:

"Limundo vam vraća do 3.000 din ako ste:
• Poslali predmet kupcu, a kupac vam nije uplatio novac na tekući račun (ukoliko ste na aukciji obeležili Plaćanje posle slanja).
• Prijavili Limundo timu da niste dobili novac najkasnije u roku od 20 dana od dana završetka aukcije.
--
• Uplatili novac prodavcu na njegov tekući račun (na način i podatke dobijene od Limunda), a prodavac nije poslao predmet.
• Prijavili Limundo timu da niste dobili predmete najkasnije u roku od 20 dana od dana završetka aukcije.
Zaštitu možete koristiti u dobroj nameri, do dva puta godišnje."

Limundo je ponudio način kako da nas zaštiti. E sad, jasno mi je da nekima ne odgovara LC, iz raznoraznih razloga, ali u tom slučaju i prodavac i kupac moraju da prihvate rizik. Da se razumemo, i kod ličnog preuzimanja imate određeni rizik - na forumu je bilo priče o entuzijastima koji su nenajavljeno upadali ljudima u kuhinje (npr. kod Olja.Olja). Svi oblici kupoprodaje nose nekakav rizik. LC taj rizik samo smanjuje (ali ni on ne može da ga eliminiše).

Ali, osim LC-a, ono što Limundo mora i može da uradi po pitanju zaštite, jeste da prevarante odmah isključi s Limunda - slučaj kupljenog parfema, a primljene kutije od frižidera. Tu su stvari jasne i namera da se prevari je očigledna. Čak i u slučaju spornog kvaliteta, postoji razlika između neznanja prodavca, i namere da prevari.

U vezi s tim, pojavio se post jedne članice koja je zbog "originalne" kreme završila kod lekara
http://cafe.limundo.com/thread-162-post-...l#pid24454
 
Citiraj
#11
Ono što moram ovde reći jeste da mi ne možemo rešavati spor umesto članova i slažem se sa onim što je izneo Branari. Hvala!
Prodavac i kupac treba da rešavaju nesporazum koji nastane između njih. Mi smo tu da damo savet, eventualno i predlog kako da se situacija reši, ali ne možemo mi rešiti problem umesto članova.
Ako je kupac nezadovoljan prodavac treba da se obrati njemu, a ne prvo Limundo timu ako želi da izgladi situaciju. Ako je komunikacija dobra, nema razloga da bude prepreka za dogovor. Ako članovi ne komuniciraju lepo i ne žele da ulože trud da se dogovore, kako mi možemo pomoći tu? Prodavcu treba da bude važno, tj.najvažnije da njegov kupac bude zadovoljan i većina sporova se bez problema reši, bez ikakvog našeg uplitanja.
 
Citiraj
#12
Ja sam resio problem sa kupcem , odnosno doslo je do malog nesporazuma i dobio sam odmah pozitivnu ocenu jer nisam uslovljavao da mora kupiti robu u tom slucaju , javio sam limundo timu , i receno mi je da mogu dati negativnu ocenu , ja opet to ne zelim jer je posten kupac i bilo bi suludo da on kao takav i sa svim pozitivnim ocenama dobije negativnu kao neki prevarant i losa osoba , a sa druge strane je provizija koja nije mala a predmet se nije prodao. No kako nikada niti jedan problem nije resen , nisam ocekivao ni da ce sada izaci u susret kada treba realno malo da se progleda kroz prste kupcu , ali dobro , ja necu umreti zbog provizije , ali ocigledno svi sto rade na ovom sajtu ne shvataju da minus i minus u ovom poslu ne daju plus . Svakim danom je sve vise nezadovoljnih clanova , kao i konkurentskih sajtova za prodaju , ishod je makar lako uociti .
 
Citiraj
#13
Nije da ih branim, ali meni je jedan kupac greskom dva puta kliknuo da kupi istu stvar, samo sam im pojasnio situaciju i stornirali su proviziju za taj drugi predmet.
 
Citiraj
#14
(27.02.2015 23:29)kurije-oko Piše: Ja sam resio problem sa kupcem , odnosno doslo je do malog nesporazuma i dobio sam odmah pozitivnu ocenu jer nisam uslovljavao da mora kupiti robu u tom slucaju , javio sam limundo timu , i receno mi je da mogu dati negativnu ocenu , ja opet to ne zelim jer je posten kupac i bilo bi suludo da on kao takav i sa svim pozitivnim ocenama dobije negativnu kao neki prevarant i losa osoba  , a sa druge strane je provizija koja nije mala a predmet se nije prodao. No kako nikada niti jedan problem nije resen , nisam ocekivao ni da ce sada izaci u susret kada treba realno malo da se progleda kroz prste kupcu , ali dobro , ja necu umreti zbog provizije , ali ocigledno svi sto rade na ovom sajtu ne shvataju da minus i minus u ovom poslu ne daju plus . Svakim danom je sve vise nezadovoljnih clanova , kao i konkurentskih sajtova za prodaju , ishod je makar lako uociti .

Ima i za to rešenje - daj mu negativnu i napiši da je došao, pogledao predmet i odustao. Kad daš negativnu - vratiće ti proviziju. A posle će njemu obrisati negativnu ako bude tražio. Opširnije: http://cafe.limundo.com/thread-44-post-2...l#pid23627
 
Citiraj
#15
(27.02.2015 21:06)Branari Piše: Ne bih da zvučim previše cinično, ali ovde se i trguje na sopstvenu odgovornost. Limundo nije prodavac (osim svog reklamnog prostora), to je samo platforma koja obezbeđuje izlaganje ponude i ostvarivanje kontakta između zainteresovanih strana u kupoprodaji.
Pravila koja su postavljena, tu se nalaze samo i isključivo da finim i poštenim prodavcima/kupcima

Možda nisam baš najbolje ukapirao tekst pa se izvinjavam ako je moj odgovor promašio temu.
Naravno da je svaka trgovina između dva fizička lica manje više na ličnu odgovornost. Voleo bih samo da kuća koja nije samo posrednik u toj saradnji već i znatno utiče na kredibilitet prodavca/kupca kroz brisanje ocena bude malo određenija u nekim detaljima poslovanja i boravka na prostorima te kuće. Ne spadam u fine a grčevito se borim da koliko god je moguće ostanem pošten pa ću lako naći dogovor sa onima koji su takvi, ili bolji, u slučaju kada dođe do problema i to bez ikakvog posredovanja Limunda. Mene muče oni drugi. Tu bih voleo da se malo više razjasni kakvu reklamaciju moram da prihvatim a kakvu ne. Pisao sam već o slučaju kada sam poslao novu motornu testeru kupcu i koji mi je, po prijemu, javio da u paketu nije bilo sečivo i jedan šraf. Znam da je poslato ali kako sam tada imao informaciju da je to sečivo 300 dinara pomislio sam - pa neće me valjda lagati za tako sitnu sumu pogotovo što je poštarina skuplja od toga. Nema nikakve koristi, garant je ukrao neko u pošti. Nije napravio nikakav zapisnik sa kurirom ali sam rešio da poverujem na reč iz spomenutog razloga i dogovorimo se da mi pošalje nazad o mom trošku a da mu ja vratim novac. Pre neki dan sam slučajno saznao da cena za taj mač nije 300 već 1800. Super. Ok, u tom slučaju sam ispao magarac (veći nego uobičajeno) i tu nema pomoći. No, da sam znao pravu cenu u tom momentu onda sigurno ne bih doneo zaključak koji sam doneo i šta ćemo onda sa reklamacijom ? Da je prihvatim i bez obzira što nema zapisnika ili ne ? To ne pitam sa moralnog stanovišta već sa stanovišta - šta će biti sa ocenom ? Tu bi trebalo razjasniti neka pravila igre. Ako uzmemo ovaj poslednji slučaj pa ga obrnemo - da je kupac preuzeo tepih i onda dao reklamaciju (opet bez ikakvog dokaza) da li bi prodavac onda morao da primi tepih nazad i pri tom plati obe poštarine jer je, navodno, reč o pogrešnom opisu? Ako ne prihvati takvu reklamaciju da li mu sleduje negativna ocena ? Ako prihvati (pod pritiskom LT) pa se dokaže da je kupac lagao da li će ga Limundo obeštetiti i kako će kupac biti kažnjen za to ?...
UBR ne znam zašto sam utripovao da ste žensko a vidim da vas Dudadunja oslovljava već drugi put kao muškog pa se izvinjavam ako sam vas u nekom od ranijih posteva pogrešno oslovio.
 
Citiraj
  


Skoči na forum:


Trenutno ovde: 1 Gost(a)