01.05.2015 12:18
Otvorila sam ovu temu jer me iskreno interesuju komentari i iskustva kako prodavaca tako i kupaca.
1. Prodajem „sintisajzer“, polovan ali ispravan, sa svim pratećim elementima;
2. Prodam „sintisajzer“;
3. Pošaljem „sintisajzer“;
4. Kupcu stize „sintisajzer“ bez ikakvih oštečenja u transportu i ispravan;
5. Kupac podnosi reklamaciju, priznaje da je roba kvalitetna ali mu se mere (širine, dužine, visine – nebitno) ne slažu sa datim za 1 do 2 cm kada je premerio, tako da mu remeti planirani enterijer; ili mu nijansa boje nije bas kakvu je ocekivao ili kada sedne da ga koristi ne ide uz njegov imiđ i tako dalje i tako dalje....;
6. Ja prihvatam reklamaciju i nadoknadjujem sve troškove + vrednost robe PRE NEGO MI SE ROBA VRATI i platila sam nepovratno proviziju za usluge sajtu (čitaj: želim što pre da okončam ovu situaciju bez puno „prepucavanja“);
7. Dobijam robu nazad a u paketu „kutija šibica“ (nova doduše) ili nešto što liči na „sintisajzer“;
8. U pošti, bar ovde kod mene, nema šanse da otvoriš paket i da ti oni budu svedoci šta je u paketu ili da prvo otvoriš paket pa da onda potpišeš prijemnicu a snimanje je zabranjeno;
9. Dobijam pozitivnu ocenu, ugled kao prodavcu mi raste zajedno sa ušima;
10. Moja materijalna šteta ....... da, nije predmet ove diskusije;
PITANJCA:
1. Biti ili ne biti m..a..c, pitanje je sad???
Doduše, dugačke uši mogu biti i lep modni detalj, staje više pari minđuša a mogu i ešarpu da okačim;
2. Kako mogu da vratim novac u okviru reklamacije dok nisam videla robu koja mi se vratila???
3. Kako i do koje mere treba prihvatiti „trivijalne“ reklamacije???
Ima nas raznih sa obe strane „medalje“ ali dopustite da nisu svi prodavci prevaranti, a mislim da nije potrebno ni da budemo ovce za šišanje.
Mogu da shvatim i kada mi se neko javi i iskreno kaže, ma prešla/prešao sam se, ovo mi baš ne stoji, kada je garderoba u pitanju, ili već šta ako je neka druga roba u pitanju, u takvim slučajevima realno je da poštarinu plača kupac, a ja novac, u iznosu vrednosti robe, mogu da vratim tek kada proverim da je to roba koju sam i poslala, uz dužno poštovanje.
Ako se ustanovi da je greška definitivno bila moja kod opisa robe, onda je normalno da ću nadoknaditi sve troškove koje je kupac imao ali KADA PROVERIM ROBU KOJA MI SE VRATILA.
PS. Imala slučaj reklamacije, nadoknadila troškove i poklonila robu, bolje i tako nego da platim poštarinu i ko zna šta dobijem nazad.
Poštovanje kupcima ali ..... dugogodišnje iskustvo u trgovini me je učinilo skeptikom.
Kao kupac (ne na ovim sajtovima) kupila sam neki program za računar. Licenca i sadržaj diska su bili pogrešni, kako nisam htela zamenu, vratila sam robu, platila poštarinu (pisalo je da su svi troškovi poštarine u celosti na teret kupca). Posle sedam dana dobila sam novac nazad zajedno sa ukupnom poštarinom, ali tek kada su utvrdili da je roba njihova i da je došlo do njihove greške. Kao kupac ponovo ću kupovati online u toj kompaniji kada budem imala potrebe.
1. Prodajem „sintisajzer“, polovan ali ispravan, sa svim pratećim elementima;
2. Prodam „sintisajzer“;
3. Pošaljem „sintisajzer“;
4. Kupcu stize „sintisajzer“ bez ikakvih oštečenja u transportu i ispravan;
5. Kupac podnosi reklamaciju, priznaje da je roba kvalitetna ali mu se mere (širine, dužine, visine – nebitno) ne slažu sa datim za 1 do 2 cm kada je premerio, tako da mu remeti planirani enterijer; ili mu nijansa boje nije bas kakvu je ocekivao ili kada sedne da ga koristi ne ide uz njegov imiđ i tako dalje i tako dalje....;
6. Ja prihvatam reklamaciju i nadoknadjujem sve troškove + vrednost robe PRE NEGO MI SE ROBA VRATI i platila sam nepovratno proviziju za usluge sajtu (čitaj: želim što pre da okončam ovu situaciju bez puno „prepucavanja“);
7. Dobijam robu nazad a u paketu „kutija šibica“ (nova doduše) ili nešto što liči na „sintisajzer“;
8. U pošti, bar ovde kod mene, nema šanse da otvoriš paket i da ti oni budu svedoci šta je u paketu ili da prvo otvoriš paket pa da onda potpišeš prijemnicu a snimanje je zabranjeno;
9. Dobijam pozitivnu ocenu, ugled kao prodavcu mi raste zajedno sa ušima;
10. Moja materijalna šteta ....... da, nije predmet ove diskusije;
PITANJCA:
1. Biti ili ne biti m..a..c, pitanje je sad???
Doduše, dugačke uši mogu biti i lep modni detalj, staje više pari minđuša a mogu i ešarpu da okačim;
2. Kako mogu da vratim novac u okviru reklamacije dok nisam videla robu koja mi se vratila???
3. Kako i do koje mere treba prihvatiti „trivijalne“ reklamacije???
Ima nas raznih sa obe strane „medalje“ ali dopustite da nisu svi prodavci prevaranti, a mislim da nije potrebno ni da budemo ovce za šišanje.
Mogu da shvatim i kada mi se neko javi i iskreno kaže, ma prešla/prešao sam se, ovo mi baš ne stoji, kada je garderoba u pitanju, ili već šta ako je neka druga roba u pitanju, u takvim slučajevima realno je da poštarinu plača kupac, a ja novac, u iznosu vrednosti robe, mogu da vratim tek kada proverim da je to roba koju sam i poslala, uz dužno poštovanje.
Ako se ustanovi da je greška definitivno bila moja kod opisa robe, onda je normalno da ću nadoknaditi sve troškove koje je kupac imao ali KADA PROVERIM ROBU KOJA MI SE VRATILA.
PS. Imala slučaj reklamacije, nadoknadila troškove i poklonila robu, bolje i tako nego da platim poštarinu i ko zna šta dobijem nazad.
Poštovanje kupcima ali ..... dugogodišnje iskustvo u trgovini me je učinilo skeptikom.
Kao kupac (ne na ovim sajtovima) kupila sam neki program za računar. Licenca i sadržaj diska su bili pogrešni, kako nisam htela zamenu, vratila sam robu, platila poštarinu (pisalo je da su svi troškovi poštarine u celosti na teret kupca). Posle sedam dana dobila sam novac nazad zajedno sa ukupnom poštarinom, ali tek kada su utvrdili da je roba njihova i da je došlo do njihove greške. Kao kupac ponovo ću kupovati online u toj kompaniji kada budem imala potrebe.
