[pajarista]

Stigne kupcu penkalo TOTALNO uništeno. Stvarno sam sve pažljivo umotao i zaštitio ali stiglo ruinirano. Žali mi se kupac po prijemu, meni pritisak do neba....  Zovem PE, lepo me upute u postupak i sve javim kupcu u subotu. Čekamo pon da ode u Poštu. U nedelju, kao poručeno, sretnem bivšeg komšiju, inače poštara i ispričam mu sve. Prvo što me pita: -jesi li stavio "lomljivo"? Pa, nije staklo.. Slao sam i SIJALICU u Suboticu (!!!) iz Bgd, lepo zaštitio i sretno stigla! Eeeeeee, kaže on, pa to je "kvaka 22"... Odbiće te sigurno! A, iskreno, i da si stavio bilo bi isto. Odbili bi po nekom drugom osnovu. "
Elem, danas me zove kupac i kaže da je reklamirao i da su mu rekli da će biti odbijeno 99% jer: 
1. -nema "kvaku 22" (lomljivo), 
2. -pakovanje NIJE primetno nagnječeno..
Pakovanje ni ne može biti nagnječeno jer je sve "pasent" upakovano i sumanuto oblepljeno sivim tejpom pa ne može biti tragova. Dovoljno je samo da je tresnuto u kombi sa 1/2 metra ili više...
I, tako, čekamo rešenje reklamacije oboje očajni... A, šteta 4.000 din. Za PE nikakva, za nas -ogromna.. ne samo u novcu. Reč je o nečemu što je staro 50+ godina i ima realnu vrednost tri generacije korisnika!

[smuk88]

Imam loša iskustva što se njih tiče, od reklamacije nema ništa..

[serjoza]

Stigne kupcu penkalo TOTALNO uništeno. Stvarno sam sve pažljivo umotao i zaštitio ali stiglo ruinirano. Žali mi se kupac po prijemu, meni pritisak do neba....  Zovem PE, lepo me upute u postupak i sve javim kupcu u subotu. Čekamo pon da ode u Poštu. U nedelju, kao poručeno, sretnem bivšeg komšiju, inače poštara i ispričam mu sve. Prvo što me pita: -jesi li stavio "lomljivo"? Pa, nije staklo.. Slao sam i SIJALICU u Suboticu (!!!) iz Bgd, lepo zaštitio i sretno stigla! Eeeeeee, kaže on, pa to je "kvaka 22"... Odbiće te sigurno! A, iskreno, i da si stavio bilo bi isto. Odbili bi po nekom drugom osnovu. "
Elem, danas me zove kupac i kaže da je reklamirao i da su mu rekli da će biti odbijeno 99% jer: 
1. -nema "kvaku 22" (lomljivo), 
2. -pakovanje NIJE primetno nagnječeno..
Pakovanje ni ne može biti nagnječeno jer je sve "pasent" upakovano i sumanuto oblepljeno sivim tejpom pa ne može biti tragova. Dovoljno je samo da je tresnuto u kombi sa 1/2 metra ili više...
I, tako, čekamo rešenje reklamacije oboje očajni... A, šteta 4.000 din. Za PE nikakva, za nas -ogromna.. ne samo u novcu. Reč je o nečemu što je staro 50+ godina i ima realnu vrednost tri generacije korisnika!

Kako si tačno upakovao?

[pajarista]

ne razumem... kako sam upakovao? pa, uvio penkalo u "bubuljičavi" najlon, pa sunđer, pa u kutiju, pa selotejp (široki, sivi..) .... šta više?

[jugana]

Ovo je za mene novi momenat, da na svemu mora da pise "lomljivo". Ako nije to, onda koriste "upozoren na pakovanje", iako je SasaCV ovde lepo jednom dokazao (ima negde u temama) da ta recenica ne moze da bude razlog za odbijanje reklamacije. E sad, ako je neko dovoljno uporan + ima vremena mozda moze da izadje s njima na kraj. Ja nemam (vremena, a ni tolike upornosti osim ako se bas zainatim). Drzim palceve.

[Branka030025]

ne razumem... kako sam upakovao? pa, uvio penkalo u "bubuljičavi" najlon, pa sunđer, pa u kutiju, pa selotejp (široki, sivi..) .... šta više?

"bubuljičavi" najlon = pucketavi najlon, onaj zarazni koji kada ga stisnes pukne od muke ili onaj sitniji

[blistok]

ne razumem... kako sam upakovao? pa, uvio penkalo u "bubuljičavi" najlon, pa sunđer, pa u kutiju, pa selotejp (široki, sivi..) .... šta više?

U bar 95% slučajeva to je dovoljno ali zbog onih preostalih 5% bi, kada su osetljive stvari u pitanju, trebalo ubaciti u pakovanje barem i neki deblji stiropor. Kuriri PE jesu najmanje opterećeni sa brojem paketa koje treba da isporuče u jednom danu ali uvek treba računati da i oni mogu imati "nervozan" dan ili momenat neopreznosti pa će na slabiji paket nabaciti neki teži koji će da ga ošteti.

Što se osnovne teme tiče - osim ako nešto u međuvremenu nisu promenili, za pošiljke preko PE ne postoje nalapnice "lomljivo". One se koriste samo u poštanskom saobraćaju tako da nisam siguran kako bi onda nepostojanje te nalepnice moglo da se iskoristi kao razlog za odbijanje reklamacije. Uvek postoji mogućnost da se navede "neadekvatno pakovanje" (šta god da to znači) ali isto tako i vi imate pravo da budete uporni i da se žalite ne samo višoj instanci u pošti već i nadležnim inspekcijskim službama. Jedino je pitanje, šta je kome jeftinije - da prežali gubitak bez gnjavaže ili da se izbori za odštetu uz solidan utrošak vremena, živaca pa i novca.

[sasacv68]

ne razumem... kako sam upakovao? pa, uvio penkalo u "bubuljičavi" najlon, pa sunđer, pa u kutiju, pa selotejp (široki, sivi..) .... šta više?

Što se osnovne teme tiče - osim ako nešto u međuvremenu nisu promenili, za pošiljke preko PE ne postoje nalapnice "lomljivo". One se koriste samo u poštanskom saobraćaju tako da nisam siguran kako bi onda nepostojanje te nalepnice moglo da se iskoristi kao razlog za odbijanje reklamacije.

@pajarista
"Predmeti od stakla i ostali lomljivi predmeti treba da budu zapakovani u tvrdoj kutiji, ispunjenoj odgovarajućim zaštitnim materijalom, odnosno obmotani zaštitnim materijalom (stiropor, tvrdi sunđer, pucketava zaštitna folija i dr., u zavisnosti od sadržaja) i upakovani u tvrde kartone, kada oblik predmeta ne dozvoljava pakovanje u kutiju. Adekvatno pakovanje treba da bude takvo da se spreči svako trenje ili udaranje tokom transporta, bilo između predmeta uzajamno, bilo između predmeta i zidova kutije i da se obezbedi puna sigurnost sadržaja pošiljke u prenosu."

@blistok

[blistok]

Sale, hvala na ispravci. Ili se nešto izmenilo ili su mi u mojoj pošti dali lošu informaciju. U svakom slučaju sad znam da treba da insistiram da dobijem tu nalepnicu umesto što trošim marker da sa svih strana ispišem upozorenje kako je nešto lomljivo.

[zex_91]

Ja sam danas isao da prilozim reklamaciju i rekli mi, da se slazu da je predmet dobro zasticen i da je greska njihova ali da reklamacija nece proci jer na adresnici nije naznaceno LOMLJIVO.

[blistok]

Ovo me podseti, pre nekog vremena sam slao neki paket preko PE i poučen pisanjem iznad sam tražio da se stavi nalepnica "lomljivo". Čovek za šalterom mi je izašao u susret i stavio nalepnicu ali je rekao da to nema veze jer to važi samo za poštanske pošiljke jer tu mogu da naplate tu nalepnicu (tj. uslugu) a u PE ne mogu. Tako da to izgleda zavisi od pošte do pošte kakve ćeš informacije dobiti i koliko ćeš morati da se boriš da bi ostvario neka svoja prava.
Ipak, jer mislim da je to najbitnije u slučaju reklamacije, sam ispoštovao ono najbitnije tj. uputstvo o pakovanju pa sam stavio i pucketavu foliju i stiropor od 5 cm debljine i ... pa da bar imam šansu da se svađam sa njima

[AndreaKv]

Kome li si slao..zato neko pucketanjem smiryje nervozu xaxa

[blistok]

Pa ima dva metra folije pa je do sada već sigurno smirena

[AndreaKv]

Ne smiryje se neko tako kako tj.na taj nacin pxaxa..sad se rygam..

[Indigo63]

Dobro veče svima.
Da li je iko imao ovakav slučaj?

Juče pošaljem kupcu koslicu za travu (bez motora, s pet sečiva, 14.8 kg), kupac dobije - drške.

Lokalna pošta ne da zapisnik, "da se sačeka još malo, možda se nađe gde se zagubilo" (10+ kg gvožda?!).

BG Post-ekspres reklamacije bez zapisnika neće ništa.
U lokalnoj pošti se niko ne javlja na telefon (danas zvala 3.5 h, čak i policijsku stanicu ?).

Imate li još ideja?
Strašno sam ogorčena...