Citat:Koliko sam razumela, reklamacije se razmatraju u svakom slucaju, sem ako je licna primopredaja u pitanju. Jer za zakon nije vazan nacin isporuke, uslovi aukcije ili ne, nego pravo kupca.
Upravo tako Olja.Olja, takve situacije gotovo uvek razmatramo.
Citat:Ja sam ostecen bio za duplu postarinu, Vi ste zastitili kupca koji je cak dao pogresnu adresu. Kupac mi je prosto napisao '' Ja vise nemam obaveze prema Vama'' . Znaci on zna sta radi.
A kada je obrnuta situacija, kada je kupac ostecen, Vi ste ga zastitili.
Jako je teško na ovakav način razmatrati sporove i predlažem vam da se ove situacije rešavaju preko Kontakt strane. Slažem se da ste oštećeni ako vam se paket vratio. Negativna ocena vam i u jednoj i u drugoj situaciji ne bi vratila poštarinu, ali razumem što vam je važno da takva ocena ostane kupcu aktivna. Videćemo možemo li izmeniti odnos prema ocenama u skladu sa tim.
Citat:Pa menjanje kriterijuma iz dana u dan moze i da dovede do konfuzije i da jedan clan i kao kupac i kao prodavac bude ostecen a desila se ista situacija ako razumete znaci da se u 2 slicne situacije u oba puta odluci protiv njega
U pravu ste, može doći do toga. Ipak, te izmene se uvek prave kako bi članovi bili zadovoljniji.
Citat:citao sam na jednom forumu da je covek prodao lap top i kupac reklamirao ovaj vratio novac a kupac mu vratio lap top bez hard diska ostecen covek za 3000 dinara minimum i nikom nista
Opet jedna od onih situacija koje je teško razmatrati preko cafea. Iz prakse vam mogu reći da u 99,5% slučajeva reklamacija je situacija gde je kupac prijavio reklamaciju. Samo 0,5% su prodavci koji se žale na vraćen predmet.
Ali sigurno ćemo i jednim i drugim pomoći da reše problem. Nažalost, kako postoje prodavci koji ne žele da uvaže reklamaciju, postoje i kupci koji, kao u vašem primeru, oštete predmet. Tom prodavcu možemo vratiti proviziju, poništiti negativnu ocenu, a nalog kupca dodatno proveriti i propratiti. Ako se za kupca prijavi isto to ponašanje u sledećoj kupovini, svakako bi preduzeli ozbiljnije mere.
Mislim da ste ovde otvorili nekoliko baš super tema za diskusije, od ocenivanja, reklamacija, duple poštarine... Predlažem vam da, ako želite, napravite posebne teme u odgovarajućim delovima Cafe-a, pa tamo možemo da svaki od tih aspekata kupovine i prodaje detaljno razmotrimo. Verujem da bismo mogli doći i do sjajnih ideja za poboljšanje. :)
A sad predlažem da se vratimo temi
Скупље него у радњи pošto smo mnogo otišli offtopic.