[Olja.Olja]

Koliko sam razumela, reklamacije se razmatraju u svakom slucaju, sem ako je licna primopredaja u pitanju. Jer za zakon nije vazan nacin isporuke, uslovi aukcije ili ne, nego pravo kupca.

A ostalo je isto.

[pajabg]

Dosta novih poruka od kad sam poslednji put pregledao temu, u vezi (ne)ocenjivanja imam da dodam samo još ovo.
Izgleda da neki ovde ne razlikuju imperativna od dispozitivnih pravila. Da ilustrujem: "Ukoliko se član i nakon pokušaja da uspostavite kontakt sa njim (putem Limundo poruka ili putem mobilnog telefona) ne javi ni nakon 2 dana od završetka aukcije, možete mu dati negativnu ocenu sa odgovarajućim komentarom", primer dispozitivnog pravila, dakle možete, ali ne morate odmah nakon 48h da date negativnu ocenu iz tog razloga.
S druge strane stoje imperativna pravila, pravila koja morate bezizuzetno da poštujete! Primer "Rok za ocenjivanje je 30 dana od dana završetka aukcije. Nakon isteka roka, članu neće biti dostupna opcija za ocenjivanje saradnje. Ocenjivanje na Limundu je obavezno nakon završene kupoprodaje i bilo kakav vid nepoštovanja ovih pravila se sankcioniše kao zloupotreba sistema ocenjivanja" ovde članovima nije ostavljena samo mogućnost nego se radi o obavezi čija povreda se sankcioniše! Prema tome kada je reč o imperativnim pravilima sve te priče o miru i sreći u svetu, zajedništvu, duhu tolerancije i slično ne piju vodu.

[Vesic1]

Sve zavisi od slučaja do slučaja. Gde možemo da posredujemo, posredovaćemo. Evo recimo razlika između dve konkretne situacije:
- kupac hoće pouzećem, prodavac plaćanje pre slanja, na aukciji samo lično preuzmanje, razmenili negativne. Obe ocene poništavamo, i dodatno situaciju ne razmatramo.
- na aukciji bilo plaćanje pre slanja, kupac platio pouzećem, ali dobio predmet koji ne odgovara opisu - ovde rešavamo nezadovoljstvo kupca a plaćanje i slanje je već obavljeno, tako da to ne uzimamo u obzir (u smislu da nećemo rešavati reklamaciju jer je saradnja obavlja van načina slanja i plaćanja sa aukcije).

Napominjem da se naš sistem rada, pa samim tim i kako rešavamo određene probleme članova, unapređuje bukvalno iz dana u dan. Vrlo je moguće da postoji neko kome smo pre dve godine napisali da ne razmatramo takve situacije, a danas ih razmatramo, i obrnuto.

Hvala na odgovoru. Znaci kao u situaciji za pisma, kupac je zasticen, a prodavce ko ....

Ja sam ostecen bio za duplu postarinu, Vi ste zastitili kupca koji je cak dao pogresnu adresu. Kupac mi je prosto napisao '' Ja vise nemam obaveze prema Vama'' . Znaci on zna sta radi.

A kada je obrnuta situacija, kada je kupac ostecen, Vi ste ga zastitili.


@the_quince

''Mozda je jednostavno stvar individualna. Mozda sam janaletela na clana LT koji je shvatao koliko sam ostecena i nije hteo da pusti prodavca da se izvuce. Da je bio neki drugi clan LT, mozda bi me "oduvao".
Kao i mi, i Limundo administratori su ljudi i razlikuju se. Neko Vasem problemu pristupi kao da je njegov, neko nece da se cima, neko postuje pravila slepo...''

Ovo prosto znaci da pravila nisu ista za sve, sto nije u redu.

A zamolio bih administratore da prebace ovo u odgovarajucu temu ako hoce, naravno.

[LiMuBaj]

Sve zavisi od slučaja do slučaja. Gde možemo da posredujemo, posredovaćemo. Evo recimo razlika između dve konkretne situacije:
- kupac hoće pouzećem, prodavac plaćanje pre slanja, na aukciji samo lično preuzmanje, razmenili negativne. Obe ocene poništavamo, i dodatno situaciju ne razmatramo.
- na aukciji bilo plaćanje pre slanja, kupac platio pouzećem, ali dobio predmet koji ne odgovara opisu - ovde rešavamo nezadovoljstvo kupca a plaćanje i slanje je već obavljeno, tako da to ne uzimamo u obzir (u smislu da nećemo rešavati reklamaciju jer je saradnja obavlja van načina slanja i plaćanja sa aukcije).

Napominjem da se naš sistem rada, pa samim tim i kako rešavamo određene probleme članova, unapređuje bukvalno iz dana u dan. Vrlo je moguće da postoji neko kome smo pre dve godine napisali da ne razmatramo takve situacije, a danas ih razmatramo, i obrnuto.

Pa menjanje kriterijuma iz dana u dan moze i da dovede do konfuzije i da jedan clan i kao kupac i kao prodavac bude ostecen a desila se ista situacija ako razumete znaci da se u 2 slicne situacije u oba puta odluci protiv njega

a drugo gde su prava prodavaca jer su i oni clanovi pa valjada i prodavac moze da bude nezadovoljan i nikom nista kupac je upravu i kad nije upravu...

citao sam na jednom forumu da je covek prodao lap top i kupac reklamirao ovaj vratio novac a kupac mu vratio lap top bez hard diska ostecen covek za 3000 dinara minimum i nikom nista

[Alduin]

Koliko sam razumela, reklamacije se razmatraju u svakom slucaju, sem ako je licna primopredaja u pitanju. Jer za zakon nije vazan nacin isporuke, uslovi aukcije ili ne, nego pravo kupca.

Upravo tako Olja.Olja, takve situacije gotovo uvek razmatramo.

Ja sam ostecen bio za duplu postarinu, Vi ste zastitili kupca koji je cak dao pogresnu adresu. Kupac mi je prosto napisao '' Ja vise nemam obaveze prema Vama'' . Znaci on zna sta radi.

A kada je obrnuta situacija, kada je kupac ostecen, Vi ste ga zastitili.

Jako je teško na ovakav način razmatrati sporove i predlažem vam da se ove situacije rešavaju preko Kontakt strane. Slažem se da ste oštećeni ako vam se paket vratio. Negativna ocena vam i u jednoj i u drugoj situaciji ne bi vratila poštarinu, ali razumem što vam je važno da takva ocena ostane kupcu aktivna. Videćemo možemo li izmeniti odnos prema ocenama u skladu sa tim.

Pa menjanje kriterijuma iz dana u dan moze i da dovede do konfuzije i da jedan clan i kao kupac i kao prodavac bude ostecen a desila se ista situacija ako razumete znaci da se u 2 slicne situacije u oba puta odluci protiv njega

U pravu ste, može doći do toga. Ipak, te izmene se uvek prave kako bi članovi bili zadovoljniji.

citao sam na jednom forumu da je covek prodao lap top i kupac reklamirao ovaj vratio novac a kupac mu vratio lap top bez hard diska ostecen covek za 3000 dinara minimum i nikom nista

Opet jedna od onih situacija koje je teško razmatrati preko cafea. Iz prakse vam mogu reći da u 99,5% slučajeva reklamacija je situacija gde je kupac prijavio reklamaciju. Samo 0,5% su prodavci koji se žale na vraćen predmet.
Ali sigurno ćemo i jednim i drugim pomoći da reše problem. Nažalost, kako postoje prodavci koji ne žele da uvaže reklamaciju, postoje i kupci koji, kao u vašem primeru, oštete predmet. Tom prodavcu možemo vratiti proviziju, poništiti negativnu ocenu, a nalog kupca dodatno proveriti i propratiti. Ako se za kupca prijavi isto to ponašanje u sledećoj kupovini, svakako bi preduzeli ozbiljnije mere.

Mislim da ste ovde otvorili nekoliko baš super tema za diskusije, od ocenivanja, reklamacija, duple poštarine... Predlažem vam da, ako želite, napravite posebne teme u odgovarajućim delovima Cafe-a, pa tamo možemo da svaki od tih aspekata kupovine i prodaje detaljno razmotrimo. Verujem da bismo mogli doći i do sjajnih ideja za poboljšanje.  

A sad predlažem da se vratimo temi Скупље него у радњи pošto smo mnogo otišli offtopic.

[Vesic1]

Ja sam pisao preko kontakt strane ali dobio sam jednu vocku (sipak)

Pa prebacite ovo u drugu temu, greota da se brise

---

[Olja.Olja]

Оља, купац тешко да може увек да зна да купује плагијат, неки су врло лепо визуелно одраћени, квалитет се види тек по пријему.
Ја сам пола-пола, купац и продавац, и то веома дуго, упознао сам светле и тамне стране и једних и других, врло је корисно писати овде о свему томе јер нови чланови све текстове аукција схватају врло озбиљно и лепо је ако могу да се информишу овде у кафеу о роби коју купују.
И у продавницама продају плагијате, једна продавница спортске опреме(чувена) код нас је имала и оригинале и плагијате, када су им из београдске централе најављивали контроле износили су пола радње, тад је једино било безбедно да купиш оригинал.
Због тога постоје форуми, да упозоре наивне и неупуђене, ми који смо дуго у овоме сами смо криви ако будемо незадовољни, јер ако до сада нисмо научили све цаке Роднија и Дела онда никада неђемо.

Da, za nove clanove je poucno, slazem se.

Pa ako nije original, vrati se prodavcu.

Dobro, ima raznih prodavaca, verujem da kupcima nije ni lako na Limundu. Ja slabo kupujem, uglavnom prodajem.

Neko od prodavaca je donekle i ljubazan sve dok ne dobije novac a onda... sut karta. Oseti se da mu je samo do novca stalo. Taj odnos je bas ruzan. Svima je stalo da zarade ali brate, nisi robot. Ne moras mi pisati pesme i poeme ali barem javi da si poslao/la.

Ljudi su cudo.

[Vesic1]

Pa ako nije original, vrati se prodavcu.

Nekada se ovo ne isplati, jer ce kupac biti u steti poprilicno za postarinu.
Inace, to prodavci znaju, i neki cak na taj nacin svesno obmanjuju kupce.

[BitterLemon]

[Vesic1]

Po zakonu da, po Limundu ne.
Limundo kaze:
''Ono što je savet LimundoGrad tima je da se kupac i prodavac dogovore oko troškova poštarine. Iskustva i prakse su najrazličitije. Ukoliko baš zaglavite u dogovoru naš predlog je da se podele troškovi poštarine.''

http://cafe.limundo.com/thread-55.html?h...t=ko+placa    #6

Ovo vazi u svakom slucaju na Limundu.
Ja sam za sada iskusio slucaj kada kupac vraca predmet bez razloga, rekli su da podelimo postarinu.
Kolega dracoli61 je iskusio slucaj kada je kupio predmet koji nije u opisanom stanju,mislim da je dobio polovan predmet, a licitirao je nov, takodje je morao da placa postarinu, iako je obmanut.

[LiMuBaj]

prvo moramo napraviti razliku izmedju Limunda i Kupinda

jedan je aukcijski sajt - znaci licitiranje pa ko da vise , a drugi kao online prodavnica

(dosad mi niko nije nista vratio ni na Limundu ni na Kupindu)

ali nikad nisam cuo u zivotu kad neko ucestvuje na licitaciji i predmet je u opisanom stanju da moze uopste da vrati (drugo je Kupindo tu nema licitacije pa moze da vrati ali da plati povracaj tako je na svim sajtovima gde nesto kupujete (cak i kad predmet nije ispravan vracate o svom trosku pogledajte na drugim sajtovima pa cete videti)

licitacija i kupovina nije isto eto imate na kablovskoj televiziji razne licitacije ljudi kupuju neke kontejnere i garaze i samo mogu da provire sta ima unutra i kako prodju prodju (nema ni garancije ama bas nista) pa valjda na zapadu veca demokratija nego kod nas

pa kod nas je i privatizacija vrsena po aukcijskom principu i jel neko vratio firmu ? (drzava je mogla da raskine ugovor kao prodavac ako kupac nije ispunio sve uslove o ulaganjima socijalom programu itd... )

zasto ovo pisem ? pa zato sto neko iz zezanja moze npr. da vam ponudi 100 miliona dinara pa da trazi posle 10 dana da mu vratite( a vi ostavili zenu i decu i slavite na havajima ) ,pa kolika je samo provizija da vratite toliki novac sto se neko zezao ili prodate 100 tona cementa i posaljete postexpresom kupac se predomisli i trazi da vam vrati cement o vasem trosku (a ovi iz postexpresa otisli na havaje da slave ) (pa normalno da ce kupac zahtevati da prodavac plati povracaj sto da ne kad je bal neka je bal)

malo karikiram ali neozbiljnost kupca ne sme ici na stetu prodavca koji je fizicko lice za pravno lice me neiteresuje

zamislite sad ima clanova na Kupindu i sa 10 hiljada predmeta i ja kupim sve i posle 10 dana hocu da vratim i prodavac odlazi u minus 15000 evra za postarinu + izgubio 10 dana plus mi dao 10 hiljada pozitivnih ocena...

opet kazem karikiram ali tako ispada...

[Vesic1]

Ne znam kolega jel ste citali moj slucaj u kome kupac vraca predmet u opisanom stanju. Fizicka lica smo i on i ja. Predmet je bio na Limundu bas.
Dakle, telefon koji je oznacen kao neispravan, kome se pojavljuju crte preko ekrana, kupac trazi da vrati.
Ja kontaktiram Limundo, dobijam odgovor, ''Bez obzira sto kupac nije nasao dodatne mane predmeta, odnosno nije nasao manu koja nije opisana, duzni ste da prihvatite reklamaciju jer je kupac ocigledno nezadovoljan. Ako ne mozete da se dogovorite oko postarine, onda jednu placate Vi, jednu placa kupac''

Ne razumem kako je Kupindo i Limundo razlicito po pitanju reklamacija?
Valjda je nevazno da li ste kupili predmet na licitaciji ili na Kupindu, Vi imate pravo reklamacije.

Nego odosmo u off...

[BitterLemon]

[Vesic1]

Steta sto je bilo dosta pre, pa nemam print screen da Vam posaljem, da vidite da gresite.

[LiMuBaj]

@ Vesic1

za vas slucaj za mobilni znam po meni tu kupac nebi ni trebao da ima pravo da vrati a kamoli da dobije postarinu jer je predmet neispravan znaci za opravku ili reciklazu itd...

ima razlike jedno je licitirati drugo je kupiti , ima licitacija gde prvo morate uplatiti depozit (ako odustanete gubite depozit )pa tek onda imate pravo da nudite znaci vi odredjujete cenu ne prodavac ,ima raznih slucajeva covek se seli i rasprodaje stvari iz kuce ide u Australiju sta sad onda treba da se vraca iz Australije ako se kupac predomisli ? znaci kupac nudi koliko misli da predmet vredi drugo je kupac da kupuje po fiksnoj ceni pa da se predomisli vec sam odredjuje cenu i onda sam i snosi troskove ako se predomisli... meni je tako logicno je nevide da u zakonu ista pise za licitacije...

---

naravno drugi je slucaj da je kupac prevaren o tome ni ne razmisljam

---

na Kupindu kazete hvala na kupovini , a na Limundu cestitam na pobedi
znaci ima razlike nije kupio vec pobedio